作者：巨人电商

学习了这些，再也不怕中差评了

POST TIME:2020-10-24

以前，淘宝开店纠结的是网店推广，现在，根据如何开网店的小编分析，店长纠结的又多了一样：中差评。很多做淘宝的卖家最纠结的事情莫过于遇到中差评了，每当此时总感觉委屈，为何自己付出了如此之多，客户还是不能理解地给予中差评. 其实中差评并不可伯。得了中差评证明是我们店铺生病的预兆。不要抱怨，细心找寻问题的根源，发现问题解决问题.最重要的是通过这些事情，能够改善卖家的服务，以后不再出现类似的情况。做到尽善尽美。消极的态度，消极的解释，只会加剧事情进一步恶化，更不利于网店日后的发展。下面，小编就教大家一个冷思考，一个热处理。一：冷思考先要弄懂，为什么会产生这些中差评。主要是一下这些因素： 1丶新手买家不了解评价是怎么回事，他们以为百分百满意才能给好评，一般的满意就是给个中评。我们经常能看到有些店里的评价是中评，但评语还写着，东西很好，服务也不错。这就是买家对淘宝评价体系的不了解.一些买家刚刚开始学会网络购物，当然不可能像卖家一样对淘宝的一切都很了解。所以。他们有时是因为不懂才会做出这样的评价。 2丶快递不满意。因为到货时间过慢或因快递的粗心装卸。让宝贝损伤，或者快递人员服务不好等等。很多买家会把对快递公司的不满转移到卖家的身上，给出中差评。 3丶服务不满意。卖家的服务态度傲慢或者恶劣，让买家感到不舒服，或者是售后服务不好，宝贝出现问题，不能很好地解决和处理，会给出中差评泄愤。 4丶报复心理。因和你讨价还价不成功，或者是因为别的沟通误解，买宝贝后，给你中差评表示惩罚，以发泄愤怒。 5丶恶作剧的。有些买家对你的宝贝很满意也或者不满意，总之，TA就是不想给你好评。也或者是看大家都说好，他希望自己是独特的，表达一些不同的看法，他们的评价带有很强的主观性和随意性。 6丶同行的竟争。很多和你卖一样宝贝的卖家，看你的商品卖得很好。他们没有别的手段和你竞争时，就会用小号在你店里胸物，无论满意不满意都会给你一个中差评。他们是带着目的来的，就是想把你弄垮。降低你的销量，或者想把你赶出市场。 7丶宝贝不满息。这是真正的购物者，对宝贝不满所给出的中差评，无论是宝贝质量不好，或时图片不符，色差太大之类，都属于这类。知道了买家给中差评的几个因素，下面就是店家如何做了，客服一定要热情如火，特别是售后的客服，处理中差评的时间一定要热情~~ 二丶热处理当我们收到中差评时，我们可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有针对地解决问题。但像同行的竞争丶职业差评师或报复类的中差评，我们很难处理，因为他们是带着目的来的，唯一的方式就是向淘宝投诉。相信淘宝会给出台适的处理. 除此之外，如果正常交易中出现中差评，我们就要认真丶理性地对待，联系到买家，了解一下顾客为什么不满意，弄清楚情况然后为买家解决问题.这才是处理问题最正确的态度。当买家给我们中差评时，我们应第一时间和买家联系。但买家不会像我们一样，整天挂着旺旺盯在电脑旁。你可以通过站内信丶邮箱或者电话的方式和买家真诚地交流，如果这些方式都找不到她。你还知道她的地址，你可以邮寄一封道歉信给他，这样能显出你的诚意。这里要提醒卖家朋友注意哦，尽量不要在晚上或周末打电话打扰买家。这很不礼貌。电话时间一般以3一5分钟最好。还有，我们要清楚联系买家的目的.我们的目的不应该是让对方修改评价，而是清楚买家给出中差评背后的原因。就算我们的目的是为了改评价，但我们也要把问题解决掉。几乎所有的卖家看到中差评后第一反应都是本能的想到自己，想到差评会影响到我以后的生意，都没想到买家正在为你的商品和服务感到难过。多从客户的角度思考，会给你带来更多的回头客。当有中差评时，卖家应该想到的是:我们所做的让买家不满了。这时就要联系到买家，“亲，麻烦您告诉我，是什么地方让你不满意?请你直言，无论发生什么状况我们都会圆满解决。”然后我们就要耐心倾听买家的声音，然后令出一个让买家满意的方案，或者当我们不知怎么处理时，可以征求买家的意见，“亲，请您告诉我，我们该怎么做才能让你满意丶开心呢?“我想怎么样，他都会给我们一个答案的。等我们处理完问题后，你再问买家，“亲，不知道现在的处理结果是否让你感到满意?“如果回答满意，那卖家就可以顺其自然地开始讲修改评价的事情了。我觉得，卖家的第一角度。永远是买家，最后才是自己.这跟顾客是上帝是同一个道理. 很多人觉得困难像绊脚石，处处妨碍着前进的步伐，换个角度看，困难又何尝不是一块垫脚石呢，每次跨越都能给您一个新的高度.而中差评便是一块小小的石头，面对困境，您的态度，您的抉择。将会影响您日后的发展

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