如何针对老客户营销，对于老客户关系的管理我们该如何做：
客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理
女友长时间不搭理的时候，你怎么做？
你为什么要在生日的时候送给他礼物呢？
你怎么知道他喜欢这样的礼物的？
不管什么节日，你总是送同样的东西，他还会高兴吗？
所以我们应该怎么做呢？首先要做好客户整理，了解客户，了解了才能知道怎么做。
1 客户的资料记录
用excel做好一个表格，把店铺买过东西的客户用excel记录下来，如果客户多建议使用淘宝的会员管理关系来做，方便日后每月的活动做短信群发业务等。 资料的记录包括客户的性别丶年龄 家庭丶收入丶职业丶地区丶兴趣爱好以及对品牌的忠诚程度等等，从点滴开始累积。
2 客户分类
a.活跃客户 最近三个月的客户 （在一个月内 比如他刚刚购买了服装对服装比较有感觉的时候做二次营销 新品推荐非常好）
b.睡眠客户 3-6个月的客户 （活动通知比较好）
c.预流量客户 6-12个月的客户 （更大的活动通知他效果会更好）
d.流失客户 12月以上的客户 （客户通知确认原因）
3 对老客户的服务 差异化服务四个方向去做
a.客服方面的差异（一对一的客服咨询 包括退换货期限的不同）
b.物流方面的差异（对高级一点的会员提供包邮服务 或者包顺风的服务）
c.在优惠折扣方面（上新优惠，会员日优惠，其他活动优惠）
d.关怀（短信关怀，生日的慰问 节日的祝贺 天气变化的关怀问侯）
4 定期回访
主动找顾客聊天进行回访是比较有效的方式，可以向顾客了解商品的使用情况，也可以向顾客征求意见。借着向顾客了解商品使用情况的机会， 不仅能对自己的产品及情况有进一步的了解，更能通过这样的方式唤起顾客的记忆，加深顾客对店铺的记忆。这也是对顾客负责的表现，可增加顾客的信任感。
然后你要想让客户不断的回头。这里有一个点我想讲一下，那就是专享，比如说我每次上新款，那新客户跟老客户之间一定是老客户是占便宜的， 一定让他体现这种尊贵感这样才行对不对。比如说我们今天在饭店吃饭，收银员会问你有没有会员卡，会员卡是什么？就是老客户有的东西，新客户是没有的，没办法打折的。所以对于老客户要有特殊对待。对于老客户可以设置不同会员等级，对于新客户可以赠送优惠券提醒他回头。
1）店铺VIP会员： 这是卖家最常用的手段了。设置店铺VIP有什么用呢？你可以设置多个等级，越高级的会员，优惠度越大。比如，可以设置四个等级的会员：普通会员丶高级会员丶VIP会员丶至尊VIP会员。 具体消费了多少升一个等级，你可以自己根据自己的需要和实际情况来定。店铺VIP会员是一个很有效果的吸引回头客的手段。 例如你可以这样的设置：（会员等级/等级要求/等级优惠度） 普通会员/在本店消费满一笔/包邮：那只要是回头客,一年四季都包邮。 高级会员/在本店消费满*元/95折：他喜欢的商品，可以享受95折优惠，这样还能提高客单。
2）好评送优惠券：这个方法是针对对你的商品比较满意的顾客的。他给好评，说明他对你的商品是有一定的满意的，你给他优惠券，他回头的可能性很大。设置方法：在卖家中心评价管理评论有礼然后创建活动。现在比较流行返现金，优惠券吸引力没那么大，如果是要好评返现金的话，就得人工操作了。
3）收藏送优惠：买家在你店里消费过，你可以叫他收藏店铺后给优惠券。他收藏后可以看到你的店铺动态，哪天看到你的促销活动丶上新款或他喜欢的款式，而手里正好又有优惠券，他就回来了。
4）无条件送优惠券：对一些你觉得很有回头潜力的顾客，你可以主动给他优惠券，然后短信告诉他。他会想起你的。
5）赠品：赠品主要有两个作用，一个是给他小惊喜（事前他不知道会有赠品），给顾客“购物体验”加分；另一个就是让他想起你的店和你的商品。选些实用一点的，经常用到的，这样，他一看到或一用到你的礼物，他就想到你们店了。有个地方要注意的，回头客千万不要送重复的礼物，你要给他每次来都有新感觉。你要给他机会问你：“掌柜的，这次你打算送我什么小礼物呀？
做老顾客还要注意什么
1) 坚持和耐心，老客户肯定是需要时间去沉淀的，短时间内效果可能并不明显，但是确定了方向就需要坚持下去。
2) 拒绝诱惑，淘宝活动的节奏往往是最吸引人的，今天聚划算，明天又大促，首先我们要想想那些用户群体是否是自己需要的，其次在任何打折活动之前充分评估好是否会对老顾客带去负面的感受。
3)做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答不能!所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重点是真的又傻又天真的去尝试去坚持!
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