中小卖家如何做好网店用户体验

      第一、好找

      有的根据单品搜索而来，如果想看相关宝贝，可以很容易地在首页搜到关键词。一般店铺设置抬头式或左侧式目录，按照不同宝贝分类。宝贝不在多少，关键一目了然、井井有条，相关链接很容易搜到。店铺首页不要广告满天飞。

      第二、图片好看

      商品详情中，提供多方位图片。图片清晰不夸张，一定注意有细节。我们可能都有这样的体验，罗列了很多照片，各种漂亮模特各种姿态，但就是没有你最想看的里料材质图，因此不成交岂不遗憾。有操作功能的宝贝配置必要视频。

      第三、退换货有保证

      这个保证往往是最后成交的决定因素。不是有承诺一定会被退货，多数买家还是很正常滴……表示偶有换货经历，那啥，175个子选了185号码还是小，店家是不是号码标错了？换货还要买家自付邮资，啥也不说了。

      第四、评价

      看看以前买家的意见薄是个不错的主意，当今店主也知道这点哦，但是不是有些评价太虚假了呢——多数情况下买家会给好评而已，特殊热情洋溢的评语实在做作得很，如果一个宝贝招致赞声一片，令人不由得怀疑店家做了手脚。因此中评很有参考价值。其实随着淘宝降低好评率在搜索中的权重，店家不要过于纠结好差评。真心付出自有回报，播什么种子结什么果，基因突变不在本帖讨论范畴。

      第五、网络时代，该打电话也得打

      有些卖家习惯了旺旺。你一言我一语地相谈甚欢。甚至出现问题还在辛苦打字，旁边的人会以为他在练习盲打……一个电话可以打破网络形成的冰冷、幽怨，前嫌尽释，尤其在纠纷凸显端倪时。

      第七、小贴士之背景音乐

       与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。实在要设置不要忘了开关按钮及音量控制按钮。

      第八、差异化的用户体验

      每款产品都有着一定的消费群体，而这个消费群体又有着与众不同的特点，他们有着自己独特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以让他们对你感觉良好，更能够打动他们的，而是满足他们这群人独有的心里特点。