作者：巨人电商

淘宝优化虚假交易申诉流程

POST TIME:2020-10-24

自11月份开始，淘宝严惩刷信誉刷销量的行为，但是在本次虚假交易整治过程中，部分卖家有可能是冤死的，部分卖家反馈申诉时间太短，无法及时准备申诉材料。为了让卖家的申诉更加顺畅，淘宝网将对申诉流程做如下优化： 1、适用对象：从2013年11月14日至今，因涉及虚假交易而商品被删除的卖家（48分严重违规除外）。 2、申诉期：延长申诉期至2014年1月20日。 3、申诉期内的处理方案：暂缓执行相应的处罚措施（包括扣分、删除评价、删除商品），已删除商品将恢复至线上仓库。上述优化将于2013年12月9日24点前执行完毕。申诉期内，卖家可以继续正常经营，并且有充分的时间准备凭证并提交复议。对于已申诉未成功卖家可以发起二次申诉。 4、申诉及二次申诉入口：可在“卖家中心-客户服务-违规记录”页中发起。淘宝对虚假交易打击的决心和态度从未动摇，对于任何破坏淘宝生态系统信用的行为，我们零容忍。申诉期满，仍无法申诉成立的，依照原规则执行。淘宝是大家的淘宝，请与我们一起维护公平公正诚信的交易环境！ FQA: 1、恢复到仓库中的商品能不能上架？亲，可以上架的，但请避免发生重复铺货的违规行为。 2、我在什么时候提交申诉材料比较好，晚提交了对我有没有什么影响？亲，本次优化后的申诉时间非常充裕，您不需急于到系统里提交申诉材料，只要您的2014年1月20日24时前提交都是ok的。建议您尽可能完整的准备申诉资料，以确保可以更完整的核实您的真实交易情况。 3、被虚假交易处罚了，如何申诉呢？亲，请自收到违规处理通知之时起，在"卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规"中查看处罚内容以及申诉的入口。点击"申诉"后，根据页面申诉标准提示，提供相应凭证。 4、我之前被扣了48分，是否还有申诉机会？亲，本次申诉流程的优化是针对2013年11月14日至今拟扣12分或24分处罚的卖家，被扣48分的处罚已经查证属实且情节特别严重，不属于本次优化范围。 5、如果我还想了解更多，可以通过什么渠道咨询？亲，目前淘宝开放了以下专用咨询通道：1）"卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规"页面上有在线咨询入口；2）来往咨询账号的小编还是建议中小卖家还是本本分分的经营为上策，若想了解更多的相关的淘宝知识，请继续关注我们！

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