1、可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料，并将客户资料进行按照自己想要的分类分好。
2、使用CRM系统或者是ERP自带CRM进行操作。
第二：客户档案管理 1、可以自己建立EXCEL表格去管理。 2、在ERP系统或者CRM系统中直接管理。 第三：记录哪些数据 其实，根据行业和类目不同，我们所需的记录数据也是不一样的，例如拿母婴益智类玩具作为案例来说，就该记录以下数据：宝宝的年龄生日、妈妈可以接受玩具的价格区间和妈妈的职业。 第四：客户回访关怀 短信关怀方式 1）发货方面：发货短信通知，快件抵达客户所在城市短信通知。 2）售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福 3）大客户维护每个月电话回访（大客户界定根据自身店铺消费金额来定）。 其他方面： 1.老客户打标签，客服接待必须第一时间反应接待。 2.老客户拍下之后及时提醒。 3.老客户包装必须区别新客户包装。 4.物流有特殊情况延迟的如果，延迟两天短信发送安抚 延迟三天，电话安抚，安抚前提必须知道为什么延迟。 5.老客户签收，必须发送短信致谢。 更多淘宝知识经验分享，请继续关注（https://）。
上一篇： 上一篇：解析网店老客户留存率问题
下一篇： 下一篇：淘宝热销冠军热卖商品徽章奖牌图标psd分层素材
