超值优惠，反被骗子敲诈投诉，淘宝来主持公证

导读：

      “走过路过的朋友，你们好！本店授全国厂家委托，现将一批男女T恤衫清仓甩卖，全场只卖9元一件。不够工钱，不够料钱，真正的清仓，真正的实惠……”类似的促销广告，在现实生活中，我们时常听到，可我们总提不起购买的欲望。然而，在淘宝这个线上的交易平台上，超值优惠则成了万众瞩目的“聚焦点”。一件包邮、买即赠腰带一根、收藏好礼相送等等，这些都实现了很好的促销效果！可是有些促销，却也会遭来客户的敲诈投诉，试问：三件包邮7.9元，何时变成了一件7.9元？

 事情经过：

       身在广州的女装卖家二嫂，在经历了一个月的时间，终于将店铺做到了一个钻，亮闪闪的蓝钻让她心里别样的滋味，酸甜苦辣，皆在心中。在二嫂的店铺中，有一款7.9元的小背心，在淘宝同行同款产品中，该款背心要卖到25元的均价。而二嫂，却卖出了如此低的价格，在没有做任何费用投入的基础上，光靠关键词搜索，在一个月的时间内就卖出了200多件的成绩，可谓是销量俱佳。

       在销量的背后，也是充满了辛酸。一件亏损2元，两件亏损4元……一个多月过去后，二嫂已经亏得麻木了，但心里还是挺开心的，毕竟店铺还算做起来了。9月20日，店铺中来了一位来自内蒙的客户刘女士，在悄无声息中，她拍下了一件颜色标签为“三件包邮”的7.9元背心，就这样敲诈勒索的噩梦开始蔓延了！

       7日后，也就是9月27日，该客户收到了寄去的小背心，旺旺上说到“我选的三件包邮的背心，怎么只收到一件？”二嫂百般解释下“亲，您只拍下了一件哦，这个是三件包邮的哦”！在一番，交流之后，该客户选择了退款，退款类型为“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”，接着被卖家拒绝，进而该客户申请了“淘宝介入”。

嘉宾追访:

       在我的印象中，这位客户应该是第一个以“三件包邮”这个优惠标签来找茬的，现在想想自己当时冷静的处理方式还是正确的，我们中小卖家就应该拒绝骗子的一切违法行为。在这个促销活动中，“三件包邮”只有一个用来提醒客户购买三件小背心即可包邮的，并不是说选择这个标签就是7.9元哦。在与客户的聊天中，我就发现了这个客户不是一般的客户，她的言语中总带有敲诈勒索的意思，并一直声称自己要去投诉。当客户申请了这个退款时，我仔细看了一下退款类型，页面显示“退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。在不清楚退货类型的小卖家眼中，对于这个退款类型应该不是很清楚，该退款类型的意思为：只要您为客户处理了退款申请，客户支付的金额就会直接打入对方的支付宝，并不需要买家将买回的东西寄回。看见这个退款类型不正确，于是我联系客户，要求其修改下退款类型，接着便拒绝了她的退款申请，并上传了图片凭证。

       一天后，在店铺后台发现了这位客户的“淘宝介入”信息，刚开始挺担心，自己家这样标注“三件包邮”的标签是否会违规，所以联系了一下淘宝客服，交流中发现这样并不会违规，所以自己也就没有理睬售后问题件了。几天后，从后台得知，由于这位客户没有充分的证据证明我有违规行为，因此她的退款自动取消，我的第一次战斗以胜利告终！

      最后我给中小卖家的建议是：遇事不紧张，不懂多去咨询淘宝客服和其他的卖家，从而来更好的维护好自己的权利。

小编解析：

       在嘉宾二嫂的分享中我们看见了她的机灵与遇事不慌张的优良品质，相信在淘宝上的很多中小卖家都没法做到跟她一样冷静地去处理一件事情。作为一名淘宝卖家，首先要学会的是了解淘宝规则，这是成为优质卖家的必备条件；其次，在于客户的交流和问题件的处理中，要学会冷静思考，以正确的方式去对待，让骗子没有缝隙可钻；最后，才是真正的运营之道，相比只要前两者做好，后者的实施应该是水到渠成。

       在嘉宾的分享中，我们看到了“退款申请类型”这一专门提出的注意点，在淘宝的退款类型中，有多种。具体可分为“未收到货”和“已收到货”两种，见下图：

       作为新卖家，最容易犯的错误就是处理了“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”这样的退货，一旦同意了退款，您自己可就亏损了，一定要引起注意！如退款类型不正确，应该及时联系买家进行修改，在联系无果的情况下，可以拒绝此次退款，等待客户的再次退货申请!

征稿活动：

       二嫂的这次分享中，还涉及到标签书写的售后问题，在此小编想跟大家进行一次交流。对于像颜色标签或者尺寸标签写上相应的促销信息，如“三件包邮、买即送礼品一份、包邮只限圆通快递”等，对此您怎么看？欢迎您跟帖诉说您心中的答案！