中小卖家天天特价攻略详解

           天天特价是扶持淘宝网小卖家成长的营销平台。利用预告页面为店铺提前引流，为全店带来销售额的增长；利用活动宝贝详情页做管理销售及新会员活动，促进关联销售丶提高店铺收藏量 

         天天特价的报名流程分为商家报名丶系统审核排序丶锁定库存准备上线，活动开始等四个环节。商家在开展天天特价的活动过程中，可以从活动前选款丶关联搭配配合，活动中对于活动的监测及做好售后工作的处理以及总结等方面，将活动的效益做到最大化。

 重选款，初审期做好宝贝维护

       活动规则的熟悉。商家在报名天天特价活动前，必须对该活动的相关规则详细了解，以免违规，影响后续上活动的机会，或是在设置上出差错，失去此次活动机会。

       选款备货。由于天天特价初审是机审，系统根据商品丶店铺等综合评分维度进行排序，挑选优质的宝贝上活动。以某店报名活动为例，其报名的宝贝大都符合天天特价的招商规则，但是在系统初审的过程中，有的宝贝会因为“综合排名不达标”而审核不过被拒。此时，需要从店铺数据去查看，该店报名当中不通过的宝贝评分才刚刚达到4.6分，而且在审核期间有的宝贝因无转化被拒，有的宝贝虽然店铺自身DSR全线飘绿，但是因转化效果良好，且宝贝评分达到4.7分，所以审核通过。通过以上对比，我们可以发现，掌柜在报名天天特价前需要对自己的报名成功率做一下评估，评估的维度包括：店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分以及评价的首页是否存在差评，把店内适合的宝贝进行综合对比后再挑选出最具优势的宝贝来参加报名。在挑选宝贝参加活动的时候，需注意以下几点：

        避免难以确定近60天历史最低价，需要修改价格后重复报名，尽量不要选择存在套餐搭配或者曾经进行过人工手动改价的宝贝来报名（此处的手动改价是指买家拍下后，店主自动在后台修改订单价的情况）；

        选择只有一口价的宝贝报名（无区间价），报名的宝贝数量50件，且300件 （报名超值推荐的宝贝数量200件，且300件）；

       由于8月1日的新活动规则要求，商家报名天天特价频道类目需要对活动进行赞助价值大于等于100元的商品（赞助商品总价值=宝贝活动价格*提供数量），因此商家在挑选宝贝报名的时候，我们不但要考虑到商品上活动的库存，还需要考虑赞助商品的库存；

       在宝贝报名的前三天，到天天特价页面上找到页面上相似宝贝的最近出价而进行参考出价，若是报名价格为原价的3折及以下，天天特价系统将会在宝贝展示图片上打上“超值”的标语；

      确定宝贝后，就要制作一张清晰丶主题明确且美观丶拉伸不变形丶无水印丶无logo丶无文字等内容的310*310的白底产品图，注意服饰类的宝贝只允许单人模特。

     宝贝初审期间的维护。报名即日起到初审期间，店铺要保持该宝贝转化率的稳定，维护好宝贝的销量及评分，避免在审核期间出现宝贝销量下降到少于10件，评分下降等情况。在报名期间，掌柜需要定期跟进报名审核情况，一般在活动前2~4天没收活动审核通知，就必须到天天特价商家工作系统查看审核结果，避免没有及时按照审核过后的要求在规定的时间内做好相关准备工作而被取消活动上线资格。

 做足准备工作，关联销售

       按照审核后要求去定标题丶logo丶库存（只要设置成报名活动的库存即可，但是商家需要准备的库存为——活动库存+赞助商品库存）丶价格设置。 在系统通知审核通过后，宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定，卖家可在此日期前完成必要的宝贝页面装修并提前做好关联销售，建议可从以下几方面去考量。

     首先，搭配套餐的商品的价格不能太高，要有一定的优惠力度，因为从天天特价进来的访客大多数抱着着低价丶便宜的心理进行消费，如果管理的宝贝或者套餐价格没有很大的折扣，就会大大降低客户的购买欲。

     其次，搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣，就是说，套餐一口价与套餐内宝贝原价之和的比值需要大于参加天天特价活动的单品的活动价格与宝贝原价的比值。

    再次，搭配套餐的商品最好是和活动商品有一定的关联，是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品，这就要求有清晰的关联销售模板及关联模式，包含有以下几种关联模式。

    1.搭配建议型关联销售（打底衫&外套丶枕头&枕头巾）

    2.差异化关联销售（如T恤&&不同的裤子丶裤子&不同的衬衫）

     3.相似款推荐组合（雪纺长袖&雪纺短袖）

     4.买送型关联销售，买三送一丶买二送礼。天天特价限制每个id最多只能购买3件，所以在做买三送一活动时，可以在活动醒目位置说明，只要买下三件在订单留言就可以拿到第三件。

      最后，与快递公司协商优惠价，备单。由于天天特价要求宝贝必须包邮，所以，必须提前和快递公司协商价格；虽然天天特价的发货时限为72小时内，但是为了给客户提供良好的购物体验，店铺一般争取在24小时发出，因此提前准备足够的快递单（350张左右），避免打印出错，多了之后还可以用。

锦囊应对活动突发

     活动人员安排。天天特价在活动预告的时间为一天，在活动前一天就有天天特价的流量进入店铺，所以活动人员的安排需要在活动前一天准备好，并在预告期间做测试，拟定活动应急措施。因为，天天特价活动时流量会突然爆发，所以前期各项工作必须分配好，比如子账号的沟通协调丶设置短语等。

     未付款订单催付。由于天天特价规则说明，拍下20分钟内没付款，系统会自动关闭订单，避免出现客户没有及时付款而导致订单关闭，店铺除了需要在宝贝详情页放置提醒信息外，人手充足的话可以在客户拍下订单后15分钟时催款，提醒客户及时付款，（提前准备催付话术，催付时也要传达关联营销的内容）。

     关联营销的效果监测丶优化。活动开始需观察关联营销效果，准备2套方案，第一套不行，马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑，关联销售可以通过软件插入关联到顶部，或是店招关联以及店铺左侧关联（店招关联的效果比其它效果好）等方式来进行编辑。

    提前卖完的应对。如果出现过早卖完怎么办？后面的流量就接应不到了。除了可以在页面被锁定前，在宝贝详情页做好类似款丶价格相近的宝贝关联；我们还可以做已购客户的回访，每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了，根本没注意关联的产品。一般客服告知后，客户会选择购买关联的产品，因为更划算，店铺的客单价也会提升。

     流量不足的应对。流量不足时，产品备货较多，活动销量较少。这个时候，可以给老客户发送短信，回馈老客户。还可以提前做好钻展的推广图，当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品，另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品，这是流量上的应急补救方式。

售后处理丶经验总结两不误

     订单打印丶打包包裹。由于活动当天订单较多，容易打重的单子，尤其是为了给客户好的体验，店铺一般会争取在24小时发出，因为快，所以更容易出错，这时候我们就可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时，我们一定要一一对照订单的宝贝，尤其是满送型的订单更是要慎重对待，这能够避免因发错款而带来的经济损失，也能够给客户带去更好体验。

     退款丶中差评处理。提前想好策略应对以上问题。什么样的情况提前给客户说好可以直接退款。在活动页面下方做“好评有礼丶不接受差评”的售后指导，或者，中差评是由哪个客服引起的便由他跟进去处理。以此提高工作效率。

     问题件处理。会有很多客户在两三天后来找客服查件，针对这种情况我们可以将快递的查件地址找出来备用。或订购第三方工具来减轻客服的负担，如客道精灵，可以直接体现客户物流信息。

     总结活动数据。活动完后要做一些数据分析和效果总结。包括顾客评价丶动态评分涨跌丶关联效果丶后续回头率等，不单是活动当天对店铺有大的流量影响，卖家更应关注此次活动带来的后续影响，比如平常店铺有300个UV，活动当天6000个，活动后每天平均有500的流量，这也是好的现象。

       最后，所有参与到活动中的人员需要做总结，活动中发生的问题出现在哪个环节上，下次该如何避免，以期提升整体团队的运营能力。