作者：巨人电商

手机类目卖家售后规则解析

POST TIME:2020-10-25

面对良莠不齐的手机市场，如何才能让消费者选的放心，用的舒心？作为手机类目的卖家们你们的方法是什么呢？一、常见问题根据维权部门的对于手机类目退款原因的分析，以下退款原因在整个手机类目退款中占比最大，他们分别是：假货、翻新机、版本不符、功能性故障、山寨机以及空包，破损，少件，收到商品非购买商品（货物被掉包）等表面一致问题。面对这些问题，您该如何应对呢？常见问题作为卖家，您知道通过那些方法避免并降低纠纷吗？假货问题 1.正确发布商品，并对参数进行详细描述（若官方参数与淘宝不一致，请及时联系淘宝，同事在宝贝描述中正确进行描述） 2.切勿为了设置低价将商品型号放置错误，或将全新商品放置在二手闲置类目当中 3.保留所有进货证明，以备不时之需 4.出现纠纷后积极联系消费者协商解决，避免小二介入产生纠纷率翻新机 1.翻新机不被品牌厂商认可，建议不要出售 2.若商品为原装，但非全新，建议发布在二手商品中 3.在宝贝页面明确描述售后并与买家在阿里旺旺当中进行约定版本不符 1.正确描述手机版本，切勿为了利润将手机版本通过软件改版后出售 2.若出现纠纷及时联系买家解决，避免产生纠纷以及账户处罚功能性故障行货手机请卖家提供有效三包凭证以及销售发票，以便消费者前往就近品牌售后进行保修水货手机请卖家积极履行店铺售后承诺。山寨机山寨机若套用品牌商标则构成侵犯知识产权，属于假货范畴，不建议出售。空包，破损，少件，收到商品非购买商品（货物被掉包）等表面一致问题 1. 手机属于贵重且易碎物品，对于物流要求较高，请卖家重视包装问题，同事选择信誉良好可靠的物流公司作为合作伙伴。 2.请在发货时明确注明需要本人签收，同时允许收货人先验货再签收。 3.出现纠纷后积极联系物流沟通核实，不管是否为自身责任，都帮助买家挽回损失。另外，作为专业的商家发布产品时需要注意事项：目前集中错误类型发布错误正确描述与发布国产品牌因商品外观与大品牌相似淘宝无对应品牌选项，将商品发布在其他品牌手机下。如淘宝有对应品牌进行选择，放置在相应类目。若无对应品牌选项，放置在“其他” 二手商品商品发布为二手，但宝贝描述为全新。描述需与标题向对应。二、温馨提醒 1、淘宝未介入，卖家自行协商解决并退款成功的，不计入退款纠纷率。温馨提醒：卖家能够自主解决好并退款成功的，不仅能防止买家流失，促进二次购买，还不会影响卖家的退款纠纷率及店铺搜索排名。 2、淘宝人工介入处理的退款将产生退款纠纷率，同时淘宝将根据买家提供的凭证给予账户相应的处罚，处罚将直接影响到店铺的正常经营。 3、切勿为了蝇头小利而去出售高仿山寨机或翻新机，一旦出现问题，店铺收到的损失将远远超过此类商品带来的利润，同时淘宝对于出售假货的商家为零容忍态度。已经发现，从严处理。 4、不管是否为卖家责任，都去帮助消费者争取挽回一定损失。这样消费者会心存感激，对于店铺来说是一个免费的广告 5、出现纠纷时不要对于买家产生不信任，要相信绝大部分的买家都是为了买东西而来购物，不会恶意的攻击卖家。 6、服务是用心去做的，不是店铺里的几行冰冷描述。描述的再好做不到同样没有任何意义，所以卖家一定要积极履行店铺内的承诺，避免被消费者投诉受到处罚。诚信乃立业之本，希望所有的卖家都能够财源广进。三、FAQ 为什么对于大陆行货全国联保的手机举证责任存在不同？原因：大陆行货全国联保手机享受国家制定《三包》政策，且售后第一责任方为品牌售后网点，并非经销商；经销商仅承担销售义务以及售后网点开具有效检测凭证要求经销商退机或换机时承担相应责任。举证责任：举证方在消费者，全国联保商品可凭购机发票、三包卡或手机以及三包卡前往就近售后维修服务中进行检测。检测后可根据收货时间以及检测凭证时间按照《三包法》要求品牌售后或经销商解决商品问题。误区：经常有消费者反映品牌售后表示无购机发票，不予保修。解答：手机保修不是一定需要发票，各品牌可按照手机出厂日期进行保修（品牌内部系统可通过IMEI查询手机出厂日期）。一般保修时间为保修日期=出厂日期+15个月。但若要求售后维修服务中心直接进行退机或换机服务，则需要购机发票。售后需要根据购买时间进行计算是否商品满足“7天包退，15天包换”的条件。

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