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作者:巨人电商

真实交易都被误判,淘宝规则也太严格了点吧

POST TIME:2020-10-25

 对于我来说,可是一个让人心惊胆战的假期。。。一直在论坛里和大家交流经验,探讨学习,问题也是一个接一个的 来,没想到的是宝贝被降权这样的突发状况竟然也说来就来,真的是被搞疯了。。

真实交易被误判?选择袜子这个行业,开始是因为自己喜欢,只要看到好看的袜子都想买回家,摆在那里都觉得好看(大家不要吐槽。。。)袜子啊打底衣之类的贴身衣物舒适当然是最重要,我们进货的时候也特别注意这一点,从顾客的反响来看也还不错,这个是我最开心的,所以跟买家们都聊得很投缘,一单卖十双八双也是常有的事,其实咱们一想都明白了,袜子单品价格本来就不贵,谁不想花一次运费多买些需要的东西呢。我家店里有两款一直在做特价的船袜卖的还行,销售记录跟店里其他宝贝比起来自然显的多些,有两位顾客一次就买了十几双,还有同事自己购买的,但也都是真实交易,真没想到这种情况竟然被淘宝认定是利用朋友账号刷单品销量!!!!那天打开卖家中心看到淘宝的通知,真的傻眼了,根本都不知道是什么原因,也不知道会产生什么后果,赶紧去查了相关规定。(这里真的要提醒广大的新手同志们,现在淘宝的好多新规则一定要看清楚,并且时刻关注自己店里有没有违规操作,一旦出现及时修正,不然被降权扣分真的是不值了,尤其当你并没有违规又申诉无门的时候就后悔去吧。。。。)相信大家未来甚至现在都面临这个问题,我们身在淘宝这个平台,自然是要遵守游戏规则,这是毋庸置疑的,发生问题之后我们也要积极解决。

被淘宝做降权警告的宝贝如何处理?宝贝被警告之后,卖家如果没有违规操作可以向淘宝申诉,我们就准备了物流底单、顾客聊天纪录等等证据进行举证,本以为这样就没事了,艰难的等了两天之后,申诉竟然被驳回了,这下我可真是急了,找客服,都是机器人自动回复的,打电话又说只能通过网上自助解决,后来又把我们这事推给了云客服,聊了几次都无故掉线,也查不出到底是因为什么被降权,无奈之下我们只能第二次申诉(每个宝贝只有这宝贵的两次申诉机会),跟着又是等待。。。。终于有结果了,申诉依然被驳回。经过了这一番折腾,有那么一瞬间还是挺绝望的,想想这么长时间的用心经营,做特价促销、不赚钱、到处曝光、毕恭毕敬的对待客户,这么这么多背后的努力难道都白费了么~~~~~ 况且我们家的销量在全网卖袜子的店里一比真的九牛一毛了,我都不好意思说的。。。。 老公一直安慰我,说这些都不算什么,既然选择了做淘宝,就要准备好迎接各式各样的困难。淘宝的云客服也承认:目前的系统是在均衡同级别卖家的销量,换句话就是:你可以卖的好,但是超出同级别的卖家太多他们就要有所行动,虽然云客服看了我的举证认为这次是误判,但是没办法,现在这些降权问题2审就是终审了,我们小卖家又没有后台,只能这样了。最后我们做出了决定:为了不影响全店的搜索排行,只能忍痛把这两款宝贝删掉重新来过。虽然问不到结果,但这样至少可以证明我们是脚踏实地在做的,心情真的很难过,这个店就象我的孩子,我希望大家都能喜欢它、爱护它,也希望自己能有扬眉吐气的一天。这几天都还没缓过来呢,还好淘宝要求我提供聊天纪录的顾客都是跟我聊过之后才买的,要是赶上那些直接拍下付款的我可真是要冤死了,现在就连进货都跟人家要进货单的,凡是可以作为证据的东西大家一定要保存好。淘宝的客服也说会因为我们这次的事件跟上头反映~~希望淘宝能给所有卖家一个公平公道的环境。

牢记规则才能健康成长!最后再次提醒大家一下,一定要关注自己店里的宝贝体检,有问题及时处理,不然影响了全店真的是得不偿失了。昨天我店里一款吊带背心的主图被警告说用了韩国的图,要更换掉~~ 图片是我自己做的也被警告~ 无奈我只能又做了一版替换,现在还在审核中,不知道能不能过关,大家有遇到这种问题吗???????真不知道接下来还会发生什么,只能说自己在淘宝面前真的很渺小,要学习的东西有一车那么多~~~~仅以此共勉吧。。。小卖家们,日子还长着呢