淘宝是如何判定交易纠纷的呢，实例说明

评审员们在判断交易纠纷的案件时是不是时常感觉很纠结？如果买家凭证无法证明商品存在问题，但可以证明卖家有其他违规行为，这样的情况该支持谁呢？今天小二摘个案例跟大家一起分析，一起学习交易纠纷的判定方法。

案例

这个案例支持买家 VS 支持卖家的投票笔数是 13 VS 16。纠结该支持谁？小二是这样判的：

结合以下案例，首先要确定需要判断的纠纷类型。

查看买家选择的“原因描述”，确定纠纷类型是尺寸、尺码不符。

其次是看买家说明及通过聊天记录了解买家诉求。

比如一开始买家说的退款原因是因为不喜欢/穿着效果不好，这里需要注意，如果是因为买家自己不喜欢，需要双方自行协商，在此不支持买家观点。交易纠纷中只判断买家观点是否属实，即是否真的存在尺寸尺码不符，不支持买家其他任何诉求。比如买家选择需要判定的观点是尺寸尺码不符，而在聊天记录中提到卖家骗人，商品是假货。在判定过程中评审员们不要被聊天记录里的买家诉求所干扰，只需要对照凭证，判断商品是否存在尺寸尺码不符即可。

凭证

第三，如何辨别有效凭证

买家的商品到底是不是尺寸尺码不符？案例中的买家上传了3张照片。

先看卖家宝贝描述中的商品尺寸：

对应卖家的描述，查看买家上传的测量图片：

照片一：这是在衣服的什么位置测量的？

照片二：这张太模糊，看不清具体的尺码。

照片三：这一张看清楚了尺码，但是不知道另一边是什么情况。

结论

判定结果：由于买家提供的照片都没有办法证明 “尺寸尺码不符”，所以不支持买家观点。