我的升钻走过来的路程

进来看贴的亲们，祝大伙，男的长得越来越帅，女的长得越来越靓。卖家的生意红红火火，买家的能在淘宝网买到到自己心爱的宝贝。  我是2011年注册的店，其中用过一个月，一直荒废到2013年3月份！今年3月份，重新武装之后，走进了家居灯饰行业。我记得在进入灯具行业的第一单，总额是6896元，当时看到这个数字，因为从来没接过这么大的网络单子，而且还是开店初期，鸡冻之余有很多的忐忑，最后因为我们之间的沟通问题，丢失了。从此之后，我就不断的学习淘宝的任何知识，特别是对产品的认知和营销策略。如果您有个好的产品定位，外加您本身的高超网络营销能力，您，必定可以跟上马云的脚步，腾云在淘宝前锋。经过几个月的不断努力，时间证明了自己的选择还有所做的努力是正确的，没有错。6月，是灯具和很多行业的一个淡季时间，每年这个时候，实体店也一样都是比其他季节少了很多生意，网店也如此，在这淡季流量上来了，可真正买的人并不多，不像旺季的时候发货都要发到凌晨了，这样也好吧，就让我们在淡季里再重新的武装我们的淘宝店，做好下一步的奋斗目标和其他，这样到了旺季的时候，生意就上来了。做好每一天的记录和总结，还有前半年和后半年的计划，然后在每天的生意中不断的反省自己是每位店主每天都要做的事情。如果这点做不到的话，那我想您要有个很快的提高，不是不可以，而是很难。 升钻，公司老板开心，我们员工也开心呀，哈哈，收到3000奖金，真的很开心。继续在淘宝的路上不断努力吧，亲爱的老板，谢谢您对我们的关心，我想跟您说，根据店里的销售情况，预计年底又可以升一钻的。嘿嘿。竟然来您这了，我就会帮您发大财，哈哈，好人好报，快乐一生。

着重跟大家分享几点作为一个卖家一定要注意的地方： 第一：礼貌   买家咨询时，不管如何，一定尽快的回复。最好，自己在自己桌面准备下一些常用的回答和词语。这样您就可以很好的有礼貌而且有技巧的回到了客户的问题或者其他，这是第一个门槛，如果在跨入门槛的时候，客户感受不到您带给他的温度和需求，很可惜的告诉您，赶紧回家继续学习学习。 第二：态度   对于买家，要有耐心的回答，指导。不要着急，不在暴燥。不要因为一个买家问题多了，要求多了，你就觉得麻烦。大伙可以站在一个买家的立场想，当我们是买家时，顾虑是在所难免的。（当然也要看买家是什么态度。我们也要有自己的原则。呵） 总得一句，针对什么样心理的客户采取相应的回答态度。如果您不懂的，就多看看写心理学的语言和肢体语言。极力推荐，一本书，绝对成交学，忘记是哪个作者了，呵呵，貌似是外国的。很久以前就看了，现在还经常用到里面的成交策略和心理战术。

第三：服务要好，快递要硬，售后要有保障。要给买家信心，当你没有给买家什么保障时，对方买到的也是等于买到垃圾一样的。对售后一切问题，要有耐心的回答，不要避着不回。有退单，经查实，一定要在第一时间为客户处理，以免本身这样的问题已经引起买家对您的怀疑了，所以，必须要尽快解决，以便消除买家的顾虑和其他，再次引进二次回头。

第四：朋友   生意不成，友情在。  天下的生意，并不是一个人能做得来的，要看开。当我们没有产品时，买家咨询我们哪款牌子好的时候，你要乐意回答，相信，好买家会记住你的。把买家当成朋友，用心交流，真诚服务。这样就得心应手了。  第五：坚持实拍物品，实拍让买家，看到什么，就是买到了什么。感觉就像自己在超市买东西一样。  第六：发完货要跟单，不要以为发完货，拍拍屁股就完成的。差不多的时候，可以给买家留言，快递将在这两天内抵达咯，注意的事项等，这样做，主要是让买家感到自己在被受重视。只要把每一个来我们的新老客户都服务好了，以后他们就是您长期的坚强后盾了，把丑话说在前头，即使没有新客户的血液输入，我们单单靠老客户，也能有不少的单子做，相信我，呵呵，我都是过来也是现在进行中的人。 第七：对有意向要买东西的人，这些人属于潜在的客户。对于老客户或者新客户或者潜在的客户，都要有相关的优惠制度和简单的管理规范。在平常的交易中记录下他们的名字和电话号码，在节日来临的时候，亲自用自己的手机发份自己的祝福语，自己写的，不要什么转发的，还有我个人特别痛恨使用旺旺或者其他工具群发的，这样让我觉得一个好好的问候，就像条垃圾信息，没那个潜在的价值了。亲自用手机花一毛钱发过去，相信，客户会很开心收到您的诚意问候的。

也许我们（指淘宝的卖家）的价格不是最低的，但我们可以做到，服务，售后是最好的。愿大伙，爱淘宝，爱自己。哈哈 

还有一些不少的经验在不断的落实和验证中，在后期将会不断的发出新的帖子，祝大家。身体健康，生意红火！

PS：本人写的不是很好，开心就好，感谢一直以来对我们的淘宝支持，我想您经过您的不断努力也会很快收到您想要的成绩的，要加油哦，做淘宝，就四个字，坚持，策略。