生意经是一本难念的经书，我们要怎样做才能更好的为顾客服务呢？售前服务我们积极，售中服务我们耐心！售后服务，我们细心！嗯，对。就这样的没错！我们相信做好每一步结果不会差到那里去。 今天我们来说说售后服务那些头疼的事。或许有的人没有开始做售后服务，有的人已经略有心得。首先说成交了一般都会复制地址与顾客核对一遍，有的顾客的购物体验顿时提升，感受到店家的贴心，细心服务。而有的顾客认为，店家幼稚，地址那会错，那地址都用了好几年光景了，觉得掌柜画蛇添足。 最让卖家纠结的是短信提示的发货的问题，现在为了提升顾客关怀，掌柜会选择在货物发出的时候发出一条短信给顾客“亲，打扰了哦，东西昨天已经发出，如果满意，要给五星好评哦！” 从卖家的角度，这样提示短信，可以提醒顾客有什么问题可以联系客服进行沟通解决，有效的减少中差评的发生率。但是从买家的角度货都没有收到，哪来的好评！？还五星？这样合理吗？ 顿时让大多数顾客产生厌恶的心理，导致反作用，顾客收到货迟迟不评价，评价时购物体验已降低一大截。售后服务要考虑顾客感受才行，遵循用户体验为核心啊。 最让卖家头疼的是物流信息短信提示，物流到了顾客的城市，第三方软件会发送提示信息到顾客手机上。但是现在的快递服务行业了，包裹转移了目的城市也需要配送等才能到顾客手中，加上快递效率的问题，很多顾客很纳闷，明明收到店家短信说包裹已经到了，可是却迟迟不到自己的手中，担心害怕包裹“迷路”，频繁追问店家。过多的解释让店家不堪重负，放弃这样的服务，物流信息短信提示，这本是很好的售后服务，却因为各种原因店家无法持续为顾客提供这样的贴心服务。 售后服务真不是一件简单的事情，做好了能让回头客提高忠诚度，做不好，弄巧成拙。或许您会说，您不做售后服务，可是别忘了，您的竞争对手在做！参与我们的讨论吧，加油哦，亲!
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