退货运费解读之卖家应对运费的承担做明确描述

    不少淘宝卖家都曾经碰到这样或那样的退货，这十足让人伤脑筋。虽说运费只是一些小钱，但若屡屡碰到这样的情况，也会让卖家吃不消。今天，小编为大家解读退货运费之卖家应对运费的承担做明确、具体的描述。

     商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。

    百利网案例：张三买了一个大件家具，拍下商品的金额为1000元（含邮费），卖家设置的邮费金额为50元，后续卖家联系买家要求补邮费差价20元，表示买家当地距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格，不愿意卖给他，张三不愿意补交20元，后续卖家未发货，张三投诉卖家违背承诺，客服判断维权成立。

   百利网（www.shuaxinyong.com)针对案例解析：卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板，若特殊商品邮费按照重量来计算的，需要卖家在宝贝描述页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行说明，或者违反之前约定，则支持按照付款成功或者约定金额为准。（注：建议卖家联系买家，买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。）

     根据淘宝争议规则（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）第二十二条（一）卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。