2013你准备好挣钱了吗?
POST TIME:2020-10-25
淘宝开放退款评价啦:变“挑剔客”为“回头客”! 退款纠纷,一直深深困扰卖家和买家。2013年1月11日,淘宝将退款数据披露页对买家端公开,表明淘宝网对于解决退款争端方面的趋势和决心。淘宝网将开放退款评价功能,买家申请退款结束后,可以针对“卖家退款速度”和“卖家退款态度”作出评价。目前,卖家只能看到自己店铺里的相关退款评价信息,其他卖家或买家均无法查看。 话语权倾向买家? 初读这个规则,有卖家向记者吐槽“太偏向买家,卖家连说话的权力都没有”。针对这一问题,淘宝小二琴酒表示,退款评价的功能目前只对买家开放,卖家可以实时看到买家对于退款服务的评价,由此帮助卖家收集买家的感受和需求,提升店铺的服务质量,增强客户粘性。 由于该功能目前是“一对一的”、“由买家向卖家单向的”,不会计入店铺的好评率、动态评分,且不会影响店铺的搜索排名和参加活动,这种相对“私密”的途径,不存在话语权的问题,反而由于不涉及同行竞争等原因,减少“恶意评价”的概率。淘宝:希望卖家更重视售后服务 由于商品破损、少货、与描述不符、延迟发货等原因,买家常会通过申请退款来维护自己的权益。但由于买卖双方沟通不利,或一方存在恶意目的,加上相应的条款不够明晰,退款纠纷一直是网上交易的突出难题。 淘宝此次推出这个功能,目的就在于帮助那些诚信经营的商家,收集到买家真实的体验和评价,特别是在退款的问题上。售后服务是对于卖家很重要但又容易被轻视的环节,如果能够更妥善处理买家的退款请求,反而能让“挑剔客”变成“回头客”。针对部分小卖家提出的认为该功能对大卖家更有意义的说法,琴酒表示,每个卖家对于功能的理解不一样。但是只要有涉及到退款的卖家,这个功能都是能够帮助到卖家的,我们希望不同层级的卖家,都能够重视售后服务。 卖家:从哪里跌倒就从哪里爬起来 近7成卖家对于这个功能表示支持,另外则多处于进一步了解阶段,持观望的态度。“现在绝大多数淘宝卖家都加入7天无理由退换货,就是为了做好服务和兑现承诺,让退货的买家满意,下次再来。而且退款评价只有卖家自己能看到内容,对提升自身服务质量很有帮助,同时也不会影响到销售,我非常支持。”卖家小美人鱼之恋说。也有不少卖家表示,这个功能的开放,让卖家更多了一分压力,售前服务做好了,售后的退款服务也不能落下。 “知道自己从哪里跌倒,然后就从哪里爬起来。”卖家深山老邻居说。 由些看来,中小卖家也不是不可以崛起,淘宝的制度在不断的在实践中完善,一些辅助我们的提升的平台也在不停的优化中,官方已经尽可能把这土地变得肥沃,任我们自由的生长,2013 你准备好挣钱了吗?