淘宝网购“后悔权”大讨论

一、草案争议聚焦：消费者网购“后悔权”

在4月28日，全国人大常委布的消费者权益保护法修正案（草案）［下称消法修正案（草案）］中提到一下几点： 1、保护消费者的选择权草案赋予：消费者在适当期间单方解除合同的权利，规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。”（修正案草案第九条）即核心是：接受消费者无条件七日内退货。消费有“后悔权”！我们虽然知道此条款是为了更好的保护消费者的利益，大卖家、大厂商有货源资金链的优势，有些还勉强可以承担这样的条例带来的成本附加值，但是本身作为小卖家的我们就势单利薄了，如果在真的实施了此条款，让中小卖家承担了本无能力承担的成本，无异于驱逐电商中的中小卖家！ 2、卖家经验案例例如：买家将小卖家店里将某个产品全部拍下，收到货后在全部退货，这一个过程就会让小店顷刻间面临关店危机。基于这种情况下，此条款的出行，无异于给了退货师等不良行业一个更好的敲诈契机，使得小店、中小卖家不得不接受其勒索，或者被迫倒闭关店。如果说上述例子是特殊极端情况，那么，购买订制品或者高档礼服之类的商品，在七天退货期内，使用过了之后，消费者只需要承担运费就可以使用了，这样的优势绝对比租用来的更实惠，更直接。但是，对于卖家来家无异于无生意可做，尤其是高档的订制品，由于是定制，花费了成本在里面之后被退货又很难再二次销售，故而很大程度上增加了卖家的成本。类比一下，上述条例如果真的实施，就好像是线下商场必须满足顾客七天无理由退货的要求，同样适用于路边小地摊的摊主一样荒谬。不同的是，小地摊还可以为了生存不停滴变换摆摊的位置，可是作为网络经营的中小卖家来讲确实躲无可躲，避无可避。如果真的实施此法案，无异于给中小卖家两种出路，要么关店，要么大力度加大成本。此条款对中小卖家来讲无异于雪上加霜。 二、在来看看消费者保护法的另一条修改意见：“加大对欺诈行为的惩罚力度”草案规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的两倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” （修正案草案第二十五条） 即核心是：要求商家履行对消费者退一赔二的规则。对经营者不罚不行!如果说第一条给退货师们提供了敲诈的温床，那么，这一条就更是闪烁其词了。试问，如何理解“根据商品性质不宜退货的除外“？什么商品性质不宜退货，是否有明确规定？这个规定到底是卖家说了算，还是买家说了算，还是行业给出标准？即便，给出标准，又如何判断此标准的合理性？另外“没有国家规定和当时约定的”又做何解释？什么是国家国规定的约定？什么是当时约定？怎样的约定才算有效？等等等等，诸如此类的给卖家增加无形压力的疑问都没有明确，如何觉得实施此条款是合理的？而且，上述两条草案并没有对“选择权”与“惩罚力度”的边界做出明确的细则规定。 让我们来听听卖家亲们都怎么说： 卖家自由天空777：之前我们也会遇到个别娇情的买家，随心所欲狂拍后，没几天又说不喜欢要退，且不支付退货的运费，作为卖家我们与快递还有个长期快递协议，运费还可以承担，但买家作为散客有时他们退货叫的快递费起步就是30多，如果高于起步首重的甚至费用更高。去年的一次退货：卖一双长靴毛利才10块，结果退货快递费却承担了55。要是再来个法定后悔权，看来我们只有关张的份了。 卖家清杨电子：不管是“免费退货”还是“无理由退货”，只要是正当理由，都可以接受，就怕有些人居心不良，恶搞卖家，这样就对商家太不公平了，没有一点安全感！毕竟，我自己就亲身经历过，感触挺深，遇上2拔职业差评师，没事就来乱拍，不退货就差评，反反复复，一个月内就让我损失了近500元。要是再来个无理由退一赔二，我看和我一样快疯掉的中小卖家不在少数。卖家瑶池小也：作为小卖家开店已是举家之力，因资金少，供应链支持当然也无从谈起。恨不得一天只睡5小时也刚够挣点饭钱。之前却被几个极品买家伤了。一句“没想象的好”，“同事说不好看”就退。衬衣，裙子还行退，有人还要退内裤、文胸。退回来的衣服明明就是穿过的，全是香水味。你说我为了和她们叫劲，再退回去？天呀，这样我可承担不起有可能出现的N次退货费。而且退回的内衣我自己都感觉恶心，只能当垃圾处理。我无辜承担了快递费不说，货也损失了。真不敢想象法定允许后悔后，中小卖家如何招架？ 卖家江静英：没有边界的无理由退货，必然为唯利是图的网络黑客、职业退货师等灰色产业大开方便之门。只能让中小卖家死得更快！与其开网店不挣钱，不如去做职业退货师，天天坐着数钱！内衣、内裤，化问妆品、成人用品、甚至是食品能适用“7天无理由退货”吗？这涉及到安全、卫生、健康等等客观因素的限制。一揽子使用“7天无理由退货”的法规，岂止是可笑，更是荒唐！作为整个点行业中不可缺少的部分，卖家同胞们来发出你们的声音吧~我们欢迎大家在这里也积极和我们共同讨论，也欢迎您根据自身的痛点，理智地向立法部门发出您的声音以及意见。 说明：官方收集意见的截止时间是5月31日，请大家抓紧时间发言！ 让我们这一次为了自己而代言！