如何处理淘宝网店中差评

 我想开网店必须要注意的和承担的就是网店中差评，因为中差评影响着网店的生意和信誉度，而很多人也因为一些中差评失去了一些客户。我们肯定希望网店的中差评少点，好评多点，让更多的人愿意来我们网店购买宝贝，那么下面就告诉大家怎么处理网店中差评。

    第一：合格的团队。影响网店生意的几个重要原因我想就是网店的售后，并且你的店铺还没有人回复和管理，那么我想给进到你店铺人的第一印象就不好。我们必须要有一个合格的网店团队，在出现中差评的时候，我们要及时反映，然后让专门处理售后的同事看清中差评的原因，然后马上在评论上会给客户礼貌的解释。一家店铺必须要关注自己店铺的中差评，出现问题要能快速发现解决。

    第二：时间的选择。上面说到到我们发现出现中差评的时候，我们应该马上做出应对政策，但是这个政策不是让你马上打电话给客户，你要根据你和客户交易的时候，他大概空闲的时间，是否忙碌。还有要了解是否旺旺在线，或者现在是否可以上旺旺。因为只有这样在你解释完原因之后，客户才可以马上给你改评论，不然就算有的好心想改过来，但是因为事后忘记而没有改。

    第二：交流工具选择。一般我们在淘宝上交流都是用的阿里旺旺，但是电话却是必不可少的，因为有时候你的一句话可能在网上打字需要长篇大论，而客户也没有看的心情。你打电话也可以使变相的告诉客户你对他的重视。在整个谈话过程中，你必须要给你的客户，真诚，还有礼貌的沟通方式，只有这样他才愿意与你交流下去。

    第三：礼物的赠送。我们在网店出现一些中差评的时候，可能联系客户的时候，可能会说为了表示歉意，送个小礼物什么的，或者优惠券之类的。拿人手短，吃人手软这句话可是一直都有验证。客户获得一定的补偿在加上你的解释一般客户都会算了，然后再加上你的好言好语，那么相信客户还是对你的店铺有一定的好印象。

    第四：客户的建议。我们在和客户沟通中差评的时候，可以请客户告诉我们他们希望我们改善的，然后让他把对店铺的建议说出来，这样似乎给客户一种感觉你在关注他，采取他的意见，这是一种重视。如果客户说的要求不可能更改，就给客户讲清楚原因，如果可以更改就采取意见，这样客户说不定直接成为了你的老客户。

    第五：中差评分析。当店铺得到中差评的时候，我们应该看客户的评论是什么，他们为什么六差评的原因，然后再把每个宝贝的差评归类，那么这样就知道那个宝贝的不足，还有大众的接受范围，如果一个宝贝是在差评太多，那么我相信你就要对这个宝贝进行更改。然后再来算算那些差评宝贝最后带给你利润怎样，如果实在不行就建议不要再做这个宝贝。

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