对于网购的买家和卖家而言：网购“下单——支付宝付款——厂家发货——确认收货——确认付款评价”是彼此再也熟悉不过的交易过程了。然而，这个看似顺理成章，再简单不过的交易程序，现实中却往往出现“款不退货，收货不退款”，买家与卖之间的博弈。打破了买卖关系的和谐。为什么会出现这种情形？如何出现了这为情形？
从买家方面分析，大致会出现以下几种情形：买完就后悔的；收到后说啥看不上眼的；货物莫名其妙损坏了；申请退款不退货的。从卖家方面分析，大致会有以下几种情形：售前称呼你为亲的；他家啥都是正品的；卖完讽刺你占便宜没好货，爱退就退的；售后多说话和你叫二货的；退货收到了可是不打算退款的。
卖家麦子说，我们出售的夹克件件是检查好的，买家收到货非说袖子有磨损，还不提供照片，都讲到包邮退回了也不同意，非申请退款不退货，浪子野心也太赤裸裸了吧！明抢嘛！ 逼急眼就真给你办理磨损，卖家真心伤不起！
卖家弹弓说，如果支持退款不退货，那么“有心人”不用从事任何营生了，这样“嗟来之食”很滋润啊！
买家NNN说：我是冲着店家标明正品才去买的，价格又有相当大的折扣。结果是卖家标榜“正品”，实为套牌（假货）！明显是欺骗消费者，销售假冒产品行为，为维护淘宝信誉当以严惩！卖家公开售假，在大量对其不利的事实证据面前，其态度还如此嚣张（总是一句“你不满意可以退”了事），是对淘宝诚信体系的公然挑衅，是对消费者权益的公然践踏！我严正要求淘宝客服介入公正从严处理卖家此不端违法行为，要求退款不退货，甚至要求赔偿！
综上所述，百利网认为： 清官难断家务事，网购是非谁能说清？ 直落得有人欢喜有人怨，这样的纠结，这样的江湖，这样的酸甜苦辣和婉转低回？退款不退货，收货不退款：谁和谁在博弈？其实败俱伤的事，最好不要发生！
摘自http://www.taozuankj.com
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