卖家慎重：冲冠一怒为哪般？

      何为“网怒”？

      网怒（web rage），网页打开很慢的时候，网站运行要求额外安装插件的时候，网页运行到一半突然关闭的时候，有些网友会表现出不耐烦，甚至有点想发火，这就是“网怒”。      现实社会中的我们受种种约束，总会努力保持光鲜亮丽、谦恭有礼的一面，力求给别人留下好的印象，对某个陌生人当面爆粗口更是很少发生的事情。而虚拟的网络空间却剥离了现实社会中种种的约束，匿名的我们可以自由穿梭在网络空间的任何一个角落并且不被“识破”。正所谓“敌在明处、我在暗处”，我们可以在任何时间、地点“突袭”某个陌生人、肆意宣泄情绪而不显真身，由此获得“胜利”的快感和身心的彻底“放松”。      网怒症指在微博时代出现在网络上的名人与名人、名人与草根之间口水战，而现在越来越多的人患上了此类“网怒症”。这样的肆意谩骂与恶意抨击充斥着互联网的每个角落，随便进入一个热点新闻或名人博客评论栏，都不难发现这样的粗口和谩骂，围观、顶贴的人更是数不胜数。 如何看待买家的网怒形象？     经常有卖家抱怨遭遇易怒的顾客——为了一点包邮、赠品、折扣，稍微话不投机立即变脸，轻者下线鄙视你，重者差评惩罚；没错，工作压力大，孩子不省心，网购还有些不放心，更主要是退出一家网站还有无数家可选——这些都不是亲可以网怒的道理。匿名的我们真的可以无限自由地穿梭在网络空间吗？真的不被“识破”，刀枪不入？我看也不尽然。大家可以回想下，每次发完怒气都会很疲惫、心跳加快、血压上升，无论这次争吵谁占理。所以即使神不知鬼不觉也没必要轻易怒，与人玫瑰手有余香，与人荆棘岂能木有伤痕。最可怜屏幕对面的小卖家只能面对着黑黑的头像空悲叹，无能为力。  卖家慎记有怒不能轻发       小卖家的压力山大：店面装修、流量、货源、转化率、中差评，尤其网店多是个人独自经营，木有单位同事的干扰或声援，如果不调节好自己情绪，郁郁成疾不在少数。更有当买家讨价还价时，要调节自己心态。“褒贬是买家”，缠住你挑毛病的是很诚心的客户，自己设好底线淡定处理就是，超过底线不再回复就可以也不用出语伤人——多数卖家多数时候是会隐忍的，虽然有很多时候被当做出气筒，人家下线前甩以来两句话你能怎么样？也有报道卖家因为差评去买家单位追杀报复……谁都不是赢家。 网怒“猖獗” 如何应对负面情绪?     “解决心情，才能解决事情。”即便你再猛敲键盘，也不可能让网络马上变快，我们需要做到的，不是随意发泄一通，我们要学会掌握正确的发泄方式和控制情绪的办法，别让经常的愤怒使身心“中毒”。 对此这里建议大家随时备好几个“灭火器”。 如何取消网怒？ 1、闭上眼睛。人们形容生气时经常“怒目相视”。当你生气时，尝试闭上眼睛或将目光从对方身上移开，可以快速浇灭怒火。 2、转转脖子。 人发怒时，脖子是前挺僵直的不妨将脖子向左右两肩处转动。 3、拥抱自己。发怒其实是疏远自己的过程，用双臂紧紧拥抱一下自己，可以缓解紧张和不安定感。 4、闻闻植物。嗅觉对于人体的影响，可以直达后脑、前脑和丘脑。生气时，将鼻子放在离绿色植物10厘米左右的位置，深呼吸5次即可。 5、自我解嘲。幽默是一剂良药。下次你忍不住要拍桌子时，想象一下你看起来多么傻，或表达愤怒不当时多么可笑。     这是个人体会。卖家要避免网怒：冲冠一怒为哪般？涉及到买家卖家的沟通上，需要双方更大度些。换位思考海阔天空。何况网络ID都是实名制，有些买家也是卖家，谁能保证目前不相识的你们将来会不会成为合作伙伴呢。网络之上看见的是小交易，比交易更大的是友情，最重要的是让别人和自己和家庭都快乐。    对照下各位亲是否易怒——卖家要避免网怒，将所有恶言恶语都笑纳！