初次发帖，也许不懂得规矩、也许言语措辞不符合各位的胃口.... ...不足之处望多多海涵，也希望能听到您的批评和指正~
小弟正式进入淘宝大军还不足一个月~目前主要是负责jadephoenix旗舰店的推广营销工作，之前做过独立网站的运营，也算是小有经验，当正式接入天猫才发现以前做独立站的时候自己会的东西在这里不一定就能行得通！
额~~诉苦的话就不罗嗦了，今天主要是讲述一下开店这一个月一来遇到的一个哭笑不得的事情之一~
jadephoenix旗舰店是3月8日正式开业，我们小团队没有几个成员，工作压力挺大的，没有做付费推广，也没有做博客、微博SNS等途径的推广，因此开业酬宾因此我们也推出了“买就送、全场包邮”以及最具亮点的的全国首家“原价原样终身包换服务”，加上产品价格本身折扣很低，把更多的利润让给了客户，在同行业也算是最超值的了。
因此，开业之后每天都还是有几个小单子，大家都很开心！
对于我们新店来说，每一个小的单子都是我们最宝贵的一个客户，团队全体成员都会尽心尽力的做好每一个环节，因为我们坚信：客户的满意才是我们最大的追求目标。
3月17日下午，一位客户购买了我们 一件正在做活动的 翡翠凤凰冰种四季豆挂件，当天下午打包，第二天上午给客户发货（快递扫描信息是下午），因为是到达乡镇，只能走邮政的EMS，并且和客户谈妥补差价！一切很顺利的进行，美滋滋的等着三五天后客户收货给好评打5分（我们的产品超值，所以很有自信得到好评和满分） 。
尽管小心翼翼，但是问题还是来了，3月25日下午客户来问：“帮我问一下快递为什么好几天了都不送货呢，收货时间快到了。”客服一听，立即追踪物流，显示3月21日上午就到了，是“未妥投”状态，然后立即咨询了EMS 的客服电话11183，客服登记了收货人的信息，答复他们的工作人员会和客户联系处理的，我们也回复了客户相关的信息。
但是没想到EMS的服务也是很扯，3月27日，客户又再一次在旺旺上询问：“我的东西现在还没有投递 已经10天了 你们打电话问一下 实在不行我就不要了”，这下我们都着急了，没想到EMS 两天了还没有给我们处理好，公司同事赶紧全部想办法追踪包裹，又再一次拨打了EMS 的客户专线11183，给到的答复还是和上一次的一样。
这可不行啊，都过去十天了，还没有给客户送到包裹，这虽然是邮政的环节我们没有把控好，也是所有淘宝或天猫卖家最不能把控的一个环节了吧，我们又换了一名工作人员拨打了EMS热线，这家更纳闷了，客服尽然说“我们查询不到您的单号，请拨打11185”，我们说了先前拨打都能查询到的，为什么你查不到，客服回答“对不起，我这边查询不到，请检查你的快递单号”之类的，最后问到了一个当地邮局的客服电话。
这下大家都着急了，作为我们新店来说，才开张几天就遇到这样的事情，这不是 要我们的命么，我们一直坚持“客户的满意才是我们最大的追求目标”，出了这样的事情是我们无法接受的。
我们把实际情况给客户说了（没有必要说一些虚假的东西去稳住客户，因此我们都和客户说实际情况）客户也着急了，说“是不是要自己去邮局去取”，“您一直都说不用担心 但是已经10天了亲， 运费我也很爽快的补给你们 你们不能这样呀，这个太不负责任了”等等！
同事又根据先前问到的当地的客服电话拨打了过去，把所有情况和客服说了。
事情总是那么的出乎意料，最后客服查询了一切事情真相大白了，原因是因为客户的手机停机，座机拨打过去没有人接听，所以投递员联系不上收货人，就把包裹返回邮局了。
后来，与客户沟通延长收货时间，客户有时间去邮局自取。3月31号，物流状态终于显示投地成功了！
事情算是告一段落了，客户也给了个好评！大家都松了一口气！
最后总结一下：
卖家（我们自己）：我们没有做好物流的跟踪导致了这次事件的发生，如果我们让客服每天对客户的快递跟踪，就能及时的发现问题并处理！
物流（邮政EMS）：我们多次拨打了客服热线，第一次留下信息等待他们处理最后未处理，第二次也是同第一次的处理方式，第三次直接说查询不到物流信息，知道第四次联系当地的邮局才得到准确处理方式，物流本身就是一个服务行业，服务质量希望有所提升，当然，我们更希望如果物流方联系不到收货方能给发货方一个反馈那是最好不过的了！
客户（收货人）：针对本次事件，希望客户留下的信息真实准确，联系方式保持畅通，也希望能理解卖家，和卖家一起友好协商找出事情的始末，因为物流才是我们双方都无法掌控的却又必不可少的第三方！
这只是开业这一个月不到的时间发生的一个事情之一，有时间会继续和大家分享更多的新手店家遇到的一些问题，希望能给同行或者即将开店的一些老板们心里有个底！
感谢各位看完小弟第一次写的帖子，各种规则等写的不好的多多指出，做电商真心不容易，鼓励所有像我一样的新手店家坚持到底，不抛弃，不放弃，也欢迎访问http://jadephoenix.tmall.com 给小弟一个收藏 做支持都感激不尽！
上一篇： 上一篇：新手开店，店铺装修不太懂，求帮助，有酬谢
下一篇： 下一篇：刚刚开了充值小店,,不知道怎么装修呢
