大家好，很高兴能和大家分享我的经验！在这里，只是希望我分享的经验能给大家带来用处！
大家交易咨询答复的工具 阿里旺旺是必不可少的！对比卖家 那是装机必备了！很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算，我觉得这个方法还是慎用为好。
那我们如何能有效的管理和维护我们旺旺的的客户呢！下面我就用我的经验和大家分享一下！
旺旺功能第一篇：利用旺旺分组有效管理和维护客户
1.下载最新版的阿里旺旺获得更好的体验官方下载地址 http://www.taobao.com/go/chn/aliwangwang/index.php2.登录到阿里旺旺卖家版后你会看到你的旺旺好友分组通常会是这样 好友太乱了！没有逻辑性的编排 也许有的比这还乱3.对旺旺好友进行分组 也许你想看到的是： 对，我们就要合理的对旺旺好友进行分组 我们如何使用这功能呢，很简单鼠标移动到任意分组上面-点击右键 -找到添加分组-输入分组名就可以了！ 我的旺旺的分组有： 咨询订购 订单待付 付款发货 已成顾客 回头买家 VIP客户 淘宝淘友 淘宝榜样 淘宝应用“咨询订购” 就是前来咨询我们的产品，不管买还是不买，有意向的就添加为好友，下次可以进行营销！“订单待付”说明已经下单，但由于其他原因先没有付款，放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或 者催款！待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户”“付款发货”分组里可以添加是付款但还没有发货，或者晚点发货的客户可以加入此分组。“已成客户”说明已经好评表示满意了！添加到这分组，可以有效的对已成客户营销，有时候上新品可以发送给他们看看！“回头客户”说明客户很肯定我们的服务和质量，我们可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的！“VIP客户"说明已是多次购买，在这分组，可以发送一些优惠的活动，会员的福利等！增加客户对我们店铺的粘性！“淘宝淘友”可以分类为淘宝上认识的朋友，比如一起合作，添加友情链接的淘友!“淘宝榜样”就是论坛里，发表帖子的精英，值得我们学校的淘友，可以放在这里面！“淘宝应用”作为卖家，卖家服务工具肯定拥有的！当我们购买卖家服务时，我们可以添加服务商到这里，出现不明白的问题可以及时的联系上服务商！ 当旺旺好友多的时候你会发现不实行分组你会觉得思路很乱，旺旺有这功能我们当然就要好好的利用！有效的进行好友分组，更有效的管理，把新顾客转化为老顾客，把老客户转化为VIP客户！学会把客户当做朋友对待！这样生意就上来了！ 旺旺功能第二篇：利用快捷回复提高服务效率技巧 我们都知道旺旺有快捷语句回复和自动回复！这样可以提高我们的服务效率！在这里我们要学习如何的好好利用！ 我们先来看看如何设置 第一次收到买家消息自动回复 我们先点击旺旺主界面左下角有“设置”打开后有“客服设置”，里面有“自动回复设置”，打钩当天第一次收到买家消息自动回复！设置就行了 设置好之后！这样买家第一次发信息我们就自动的回复过去我们可以设置回复最新的促销活动，最新爆款的产品，这样大大提高了我们的工作和服务效率！ 除了这个是不够的！我们还需要使用设置”快捷短语“ 如何设置快捷短语的呢！现在的设置到客服工作台进行设置！ 任意打开和旺旺好友聊天窗口，在我们聊天输入框左上边的按钮有快捷短语就是了！ 点击出现旺旺左侧栏打开！在下面就会出现新建 导入 导出 漫游我快捷短语 按钮 需要新建就可以新建快捷短语 需要新建快捷短语我们就可以点击新建按钮进行新建 语句 分组就由你去设置了在这里我给大家分享我的设置！希望对大家有用！ 大家可以看到我对快捷短语都进行了分组，对这样有利于需要快捷短语，也可以让自己的逻辑更加清晰！不会再聊天找得挠头！ 我对快捷短语进行了1.初步语 1.您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下2.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下.谢谢了亲2.库存咨询 1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。5.您好，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换6.购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认中通快递。3.款式推荐 1.亲拍东西的时候要把喜欢的东西一起放到购物车哦 ，这样方便我改邮费 也方便亲付款，谢谢！ 2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢4.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦5.这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错呢。6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。7.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.4.质量咨询 1.我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提7.是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。5.议价方面 1.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。2.亲，这次活动我们都是亏本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！不能再优惠了呢，请您谅解3.亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。4.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈5.这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的6.竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦7.非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。8.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的9.这个价位现在已经到底了，你要想在便宜点，我们实在办不到。10.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。11.这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的东西。6.代付款的 1.您好亲，您在苏尔小店拍了一款还没有付款，请问亲是否有什么疑问吗？我已经加亲为好友了，如果2.亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解决问题！非常感谢您的支持！祝您购物愉快！/:^_^3.亲，您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。请问您什么时候方便付款呢？4.亲，刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款，请问有什么可以帮助您呢？5.亲，已经为您改好价格了，一共 元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。7.邮费说明 1.江浙户满百包邮，其它地区减五元，但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～2.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是要发出货，但我们大都是24小时内发出货的！希望我们家的宝贝早点到您家手上呢3.亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。4.亲，温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢亲的理解啦5.亲，主要城市3-4天到，个别地区需要4-7天，邮局需要7-15天。6.亲，拍下后 天内发货，包邮默认申通快递，不到地区需补差价 元7.您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。8.售后 1.亲，您稍等，我立即为您查询 2.亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。9.活动进行曲 1.我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认XX快递。最后和大家再分享一下在线小技巧：利用手机旺旺在外回复两不误 官方下载地址 http://wangxin.taobao.com/index-pc.html旺信：阿里旺旺手机版 可以和电脑旺旺同时在线 这回出去配货 进货 这回就两不误了！希望我罗列出来的快捷短语能对大家有所引导和有所收获！本人以分享的心态，要的是我这小小的分享能带给大家一些帮助！觉得好请回帖为我加分！你们的支持是我下次发帖的动力!谢谢大家! 请大家点击收藏或者回复方便下次整理！
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