根据维权部门的对于食品类目退款原因的分析，整理出食品类目所有卖家以往所有引起维权的原因发现，以下几大原因引起纠纷量占比最高，根据相关规则对于维权作出指导与解析，希望帮助各位卖家减少纠纷退款率，在各位店铺成交上升的同时，保证店铺健康度。
买家投诉商品质量问题怎么办？退款原因：商品质量问题
案例场景：
小黄在淘宝上买了一盒减肥药，吃了之后出现头晕、呕吐、拉肚子，表示商品有质量问题，申请了退款，要求退货，卖家以商品已经拆封过影响二次销售拒绝了小黄的退款申请。
规则出自：淘宝争议处理规范第五章第五十一条
买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
小二建议：
A、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；
B、如通过肉眼可见的质量问题，联系买家提供商品照片确认问题是否属实;
C、核实供货商是否具备交易商品的生产或销售资质，如果不具备相应的资质或通过肉眼可判断商品质量问题，交易淘宝将会作退款处理， 来回运费卖家承担，建议联系买家协商解决，避免对纠纷退款率和处罚产生不利影响。
什么样的进货凭证才是有效的？
1、是您进货时取得的原始票据； 2、需要有商品名称(货号）、数量、日期； 3、盖有票据专用章； 4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； 5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
参考凭证：图1
授权凭证
图2：入境检疫证明 货物收到后，买家说少件怎么办？退款原因：物流少件
案例场景：
买家买了3包牛肉干，两包花生，货物收到后，买家联系卖家表示商品只收到了两包牛肉干和一包花生，要求退款。买家表示商品自己签收下来后发现外包装没有损坏，就让快递走了。卖家拒绝了买家的退款要求。
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条第七和第九小点
1）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
2）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
3）对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
4）本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
5)收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家
小二建议：
1、发货前：A、自行检查买家订单明细和打包货物是否相符。
B、提醒买家本人签收货物并当场验货
C、提醒快递员派件前电话联系买家本人签收。
2、交易后：A、检查发货时有没有少发； B、联系物流公司确认签收时商品数量，并确认是谁签收；
C、如果确认少发，或不是本人签收也未经买家授权，交易会做退款处理，建议协商补发或退款并联系物流公司协商索赔。
凭证参考如下：
还有商品收到后买家说描述不符怎么办？
退款原因：收到货描述不符
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第二节第九条
淘宝争议处理规范第五章第五十一条
1 、卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
2、买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
小二建议：
买家发起维权后：
A、看看商品描述是否有歧义或错误； B、检查发货时有没有发错商品； C、如果描述有误、歧义或发错商品，交易会做退款处理，来回运费卖家承担，建议联系买家协商解决。
D、如描述有误 ，建议后续修改商品宝贝描述，尽量使用实物照片，少使用宣传照片，特别是商品的一些关键字信息需要明确注明（如瑕疵、厂名、生产许可证等）
买家说商品收到破损了，怎么办？
退款原因：收到后货物破损
案例场景：
张先生在淘宝上买了一双儿子的运动鞋，回到家给儿子试穿发现时发现鞋内部有异物，无法取出，因为像卖家申请了退款并要求承担退货运费。卖家因买家无法拍照举证而拒绝了退款并承担退货运费的申请小金在淘宝上买了三包榴莲干，由于当时签收时快递公司没有联系过直接放在门卫了，签收一天后才发现包装破损了，没办法吃了，联系卖家要求退货退款处理，并且要求卖家承担来回运费，卖家拒绝了小金的退款要求。
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规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条第七和第九小点
第五十一条
1）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
2）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
3）对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
4）本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
小二建议：
A、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品。建议卖家发货前提醒快递员如交由他人签收需得到收货人本人同意。
B、建议收到维权后，联系买家提供商品照片确认情况；联系物流公司核实买家所反馈问题是否属实，并确认是谁签收；
C、淘宝介入后如果核实买家反馈问题属实，或不是本人签收也未经买家授权，交易会做退款处理，建议联系买家协商解决并联系物流公司协商索赔。
D、因食品类目的特殊性，商品有破损退回卖家损失也会较大，可主动与买家协商部分退款，以减少买卖双方损失。
买家投诉商品是假货，怎么办？
退款原因：收到后投诉商品是假货
案例场景：花花买了一罐雀巢咖啡，收到后满心欢喜得打开泡了一杯，发现味道和以往的不一样，和以前的包装对比了下，发现明显有不同，表示商品是假货要求退货退款，卖家拒绝了退款。
规则出自：淘宝争议处理规范第五章第五十一条
买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
小二建议：
A、核实供货商是否具备交易商品的生产或销售资质，淘宝禁止销售假货；
B、如不具备相应资质，商品品质无法保障，交易会做退款处理，建议联系买家协商解决，避免对纠纷退款率和处罚产生不利影响;
C、进货凭证需做好保存工作，同时确认进货来源，保证商品品质，以避免因此给卖家带来不必要的损失。
买家表示未收到货，怎么办？
退款原因：买家未收到货
案例场景：小芸在双12的时候在淘宝上买了两罐安利的蛋白粉，卖家在拍下三天内发货了，但一直到圣诞节买家都没有收到商品也没有物流跟踪记录，眼看交易要超时打款了，买家申请了退款，表示未收到货，要求退款，卖家拒绝了退款，理由是货物已经发了。
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十五条发货规范和第五章第四十九条
买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。
小二建议：
A、在遇到大促特别时期，特别要做好预防，以防止买家因此问题引起投诉纠纷。
B、根据以往买家的反馈，分析各大物流公司情况，择优选择好的物流公司，避免下次发生类似由于物流原因引发纠纷情况；
C、买家付款前，建议客服简单告知买家物流情况，希望得到配合和理解；或者，在商品详情页面明显位置，放上相关话术，如：“购前须知：活动期间物流发货量过大，如长期未收到货的，请先旺旺联系客服，客服会积极联系物流核实，还望谅解。”
D、货物发出后，但买家未收到前，建议在发货一周内关注物流状态，对于未及时收货的买家，和买家旺旺联系，说明是物流公司等原因引起货物未及时送到，希望得到买家理解。
商品收到后买家说描述不符怎么办？
退款原因：收到货描述不符
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第二节第九条
淘宝争议处理规范第五章第五十一条
1 、卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
2、买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
小二建议：
买家发起维权后：
A、看看商品描述是否有歧义或错误； B、检查发货时有没有发错商品； C、如果描述有误、歧义或发错商品，交易会做退款处理，来回运费卖家承担，建议联系买家协商解决。
D、如描述有误 ，建议后续修改商品宝贝描述，尽量使用实物照片，少使用宣传照片，特别是商品的一些关键字信息需要明确注明（如瑕疵、厂名、生产许可证等）
买家说商品收到破损了，怎么办？
退款原因：收到后货物破损
案例场景：
张先生在淘宝上买了一双儿子的运动鞋，回到家给儿子试穿发现时发现鞋内部有异物，无法取出，因为像卖家申请了退款并要求承担退货运费。卖家因买家无法拍照举证而拒绝了退款并承担退货运费的申请小金在淘宝上买了三包榴莲干，由于当时签收时快递公司没有联系过直接放在门卫了，签收一天后才发现包装破损了，没办法吃了，联系卖家要求退货退款处理，并且要求卖家承担来回运费，卖家拒绝了小金的退款要求。
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规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条第七和第九小点
第五十一条
1）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
2）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
3）对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
4）本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
小二建议：
A、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品。建议卖家发货前提醒快递员如交由他人签收需得到收货人本人同意。
B、建议收到维权后，联系买家提供商品照片确认情况；联系物流公司核实买家所反馈问题是否属实，并确认是谁签收；
C、淘宝介入后如果核实买家反馈问题属实，或不是本人签收也未经买家授权，交易会做退款处理，建议联系买家协商解决并联系物流公司协商索赔。
D、因食品类目的特殊性，商品有破损退回卖家损失也会较大，可主动与买家协商部分退款，以减少买卖双方损失。
买家投诉商品是假货，怎么办？
退款原因：收到后投诉商品是假货
案例场景：花花买了一罐雀巢咖啡，收到后满心欢喜得打开泡了一杯，发现味道和以往的不一样，和以前的包装对比了下，发现明显有不同，表示商品是假货要求退货退款，卖家拒绝了退款。
规则出自：淘宝争议处理规范第五章第五十一条
买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
小二建议：
A、核实供货商是否具备交易商品的生产或销售资质，淘宝禁止销售假货；
B、如不具备相应资质，商品品质无法保障，交易会做退款处理，建议联系买家协商解决，避免对纠纷退款率和处罚产生不利影响;
C、进货凭证需做好保存工作，同时确认进货来源，保证商品品质，以避免因此给卖家带来不必要的损失。
买家表示未收到货，怎么办？
退款原因：买家未收到货
案例场景：小芸在双12的时候在淘宝上买了两罐安利的蛋白粉，卖家在拍下三天内发货了，但一直到圣诞节买家都没有收到商品也没有物流跟踪记录，眼看交易要超时打款了，买家申请了退款，表示未收到货，要求退款，卖家拒绝了退款，理由是货物已经发了。
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十五条发货规范和第五章第四十九条
买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。
小二建议：
A、在遇到大促特别时期，特别要做好预防，以防止买家因此问题引起投诉纠纷。
B、根据以往买家的反馈，分析各大物流公司情况，择优选择好的物流公司，避免下次发生类似由于物流原因引发纠纷情况；
C、买家付款前，建议客服简单告知买家物流情况，希望得到配合和理解；或者，在商品详情页面明显位置，放上相关话术，如：“购前须知：活动期间物流发货量过大，如长期未收到货的，请先旺旺联系客服，客服会积极联系物流核实，还望谅解。”
D、货物发出后，但买家未收到前，建议在发货一周内关注物流状态，对于未及时收货的买家，和买家旺旺联系，说明是物流公司等原因引起货物未及时送到，希望得到买家理解。
希望这些建议对大家有所帮助
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