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作者:巨人电商

坚持正义胜差评

POST TIME:2020-10-25

    前段时间有个买家在我这买了一双触摸屏手套,三天后我收到了一个15元的退款申请,退款不退货,买家理由是发错颜色,他要咖啡色,收到的是灰色(他发给我的图片很模糊,不过可以确定是灰色的)。我通过旺旺跟他说给他退换货,邮费我们承担,跟他说了很多遍,买家根本没有回复。他明明在线,可是找他时他就隐身或者退出了。手套是35元包邮的,赚了他2.6元,现在由于发错颜色要退15元?

  我是分销商,货是正品授权的,由供应商发货,因为他们每天发货数量很多,偶尔发错货也是可以理解的。我跟供应商反映了情况,供应商说给他退换货,不退15元给他,于是我再次找买家,跟他说了供应商的意思。并且拒绝了买家的退款,并说明给他退换货。一天后买家再次申请退款,还是同样的理由,字跟第一次完全一样,毫无改变 ,可见买家是一个很固执很自我的人,以为淘宝会支持他。

   但是我心中的正义感推动着我,假如买家同时也是个卖家,他本身有一双灰色的手套,然后有人在他店铺买一双咖啡色的,他就来我店拍,然后拍照说我发错货要退款。如果我们真的发错货为什么买家不肯退货或者换货呢?于是我更愿意跟买家(更确切地说是淘宝)赌一把。我提供了旺旺的聊天记录,以及详细地说明情况。

   淘宝人工终于介入,但是结果4天后才知道。这四天真的很漫长,我每天上去看看结果出来没有。到了第三天,也就是昨天,买家坚持不住了,他确认收货并且评价了,我心中小喜,这一战打完了,我胜利了,淘宝万岁。