淘宝网店精准催付催收软件兴起

客服软件鸵鸟旺旺日前已正式推出“催付催收”功能，卖家可以通过短信或旺旺催促买家付款或收单，以此加快资金周转速度，减少订单流失率。

据鸵鸟旺旺相关负责人介绍，其对一些中小卖家的调研过程中发现，用户将商品加入购物车但最终未支付导致订单关闭的比例（也称“购物车丢失率”）达到5%~15%，能主动确认收货的买家更是寥寥可数。而来自Paypal机构的商户调研结果则显示，大概45%的订单在购物车被抛弃，未能最终成交，其中一个重要原因是运费高。

目前，在淘宝卖家服务市场，包括云订单、淘名片、订单慧、维客、多卖等软件都在提供催付功能。但多数软件均采取批量催付的方式，难以实现不同客户不同催款方式。

“新功能推出后，鸵鸟旺旺可以对未付订单进行自助催付。卖家可以对不同类型的买家采用不同的话术。比如订单金额在500元以上的发一种话术，100元以上的发另一种话术，某个订单金额很大可以有优惠的，再发另一个话术，保证对客户的精准推送。”客服也可以根据自己的工作节奏，或者买家承诺的支付时间进行催付提醒。

同时，上述负责人表示，新的催付催收功能重点面向中小卖家，订单量相对较小，也能保证催付更加精准。

“催收催付是提高转化率的必备工作。”上述人士表示，很多淘宝掌柜常常忽略拍下未付款的订单，而一旦买家因为运费或其它原因抛弃已经拍下的订单，卖家此前大量的营销成本、运营成本将被白白浪费掉。