网店卖家如何解决中差评

        但是相信所有的卖家都遇到过中差评，虽然有些是职业差评师的缘由，但是更多的还是在于网店本身的一些问题。那么就这么一朵小黑花，其威力可是很大的，在前期因为差评而砍人的事件，我相信现在大家还心有余悸吧，当然那只是一个特例，那么我们的卖家该怎么做才能让买家消气呢？这可是门很深的学问。

        为什么顾客要给中差评？

        我相信没有哪个买家会这么无聊，没有理由就给个差评，卖家要想解决问题，就必须从根本上出发，找到那个源头。出现中差评的原因有很多，有些是因为质量或者物流的原因，这类算是比较好解决的问题，但是如果是出现在用户体验上的话，那就有点难题了。

        质量或者物流问题。这是最让人窝火的问题，试想买家挑选了很久，又经过很多天的等待，如果一看到和自已预期的差别很大，相信这是最容易在这种心理落差下给个差评。物流虽然不是卖家的错，但是在现在这种高效率的时代下，用通俗的话讲就是时间就是金钱啊。

        用户体验是关键。现在很多的商家越来越注重用户体验了，这是顺应了时代的发展要求，网店开的越多，人们对其质量要求就越高，特别是在服务上。试想，如果买家在你的店铺购买产品，却面对着一张“冷脸”，那么买家也只能给你一朵小黑花。还有一点就是售后，比如卖家承诺过给买家送些小礼品，但是最后却没有，这也是会触动买家神经的。

        如何面对这些中差评？

        如何去解决这些中差评，这是卖家一直在做一件事。其实，商品和服务出问题，千万不能推诿，应该站在买家的角度想想，如果是自己遇到这个问题，肯定也会给朵小黑花。

        商品如实描述。网购的一个弱点就是没法让消费者看到实物，买家是否购买也就在于图片，如果图片和实物相差太远，那么给个差评是肯定的了。所以尽量展现商品最真实的样子是很重要的，这样也减少了被买家差评的机会。

        诚恳的态度。面对差评，不能和顾客争，凡事好商量嘛，在我们国家始终坚信“和气生财”，如果买家做的很过分，那也不应该去争论，应该通过合法的途径解决问题。现在人们对服务的要求越来越高，并不是单纯的看价格，所以，卖家也应该充分把握这一市场变化。

        网络交易是在一个虚拟的平台上进行，所以，有的时候卖家和买家很容易产生误会，那卖家就应该积极主动的去解决问题，买家们也会通情达理的。卖家朋友还有什么更好的意见可以到我的卖家交流群131168478一起交流。