传统佳节将至，在此恭祝各位亲们蛇年福运亨通，订单满满！
当然啦，在全国，乃至全球华人共度佳节之际，也是作为淘宝卖家的我们，需要做足准备工作的时候！根据以往的经验，越是节日，越不能放松警惕！
现在就来看看，我们都要做哪些准备工作捏？
一、售前：各方动态实时掌握，温馨提示全面到位
1、充分了解合作物流的春节营运安排，做好货物储备。
在店铺醒目位置（如店铺公告栏、宝贝详情等）做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明；2、主动，并充分提示买家春节期间的物流安排。
在买家进店咨询时，可以通过自动回复、人工提醒等方式，多多提醒买家春节期间的发货安排，以免早场不必要的纠纷。 二、售中：货物状态实时掌握，买家问题及时解决1、对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家了解自己货物的投递情况；
2、对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议（比如关注交易超时、当面签收验货等）；
我们主动联系买家，说明情况并给予建议，这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道，但您的这个行为会让买家对您产生好感，从而培养双方的信任，不但可以为以后的服务带来便利，更可能成为一个忠诚的回头客。
三、售后：积极处理积压售后服务，让维权不跨年
年底的交易高峰，相信各位商家都取得了满意的成绩，不过对于部分商家来说，相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少，对于这些应该怎么办呢？
1、退款和售后的处理最大的原则就是快速、主动。
简单说来就是，在买家就这些问题联系您时，您能及时响应；或者对买家已经申请的退款和维权，您能及时并主动联系买家协商（通过阿里旺旺、电话等方式），如果一下子联系不上买家，可以把您的联系方式或者您的解决方案在退款或售后中留言告诉买家；2、主动联系买家店铺服务时间调整。
此时，对于申请了退款和售后的买家，您可以主动联系他们：说明您这的情况，并承诺年后处理的时间。这样做不只是让买家放心，更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务。在春节这样的节日，相信买家们也都是可以理解您的。3、买家交易请求尽量不过年。
很多买家都希望年前的退款能在年前结束，不想拖到年后。因此，我们建议您可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级，比如优先处理2012年的退款和售后，或者优先处理未收到货、不退货要求退款的维权申请，这样可以提升您的工作效率，最大程度的解决买家解决问题，避免时间拖的过久导致买家发起维权要求淘宝客服介入。4、积极主动的态度有利于化解矛盾。
即使是已经由淘宝客服介入的退款和售后，也请您可以尽力解决。从以往的经验看，如果在双方出现误会的情况下，您能通过优质的服务化解双方矛盾，买家反而会更加信任您，更可能成为您的忠实回头客。无论买卖双方，都不愿发生纠纷，而处理纠纷的过程，往往会影响结果，如果您的处理过程让买家满意，不但缓解了双方的矛盾，还能让后续的处理更加顺利，也不用再为纠纷退款率等服务数据头疼了。
在迎接新春佳节的时刻，相信您也非常希望看到自己的店铺没有退款、没有投诉！我们相信您有能力做到！
再次祝愿各位亲在新的一年里赢得开门红！赢得消费者的满堂彩！
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