亲们大家好,刚才我心情还是一片乌云,马上要下瓢泼大雨了,原因就是一个买家亲买了我的宝贝给了个中评,看到这个中评后我差点没犯心脏病,这种心情只有卖家亲们能够理解,因为中差评对我们来说影响太大了,直接影宝贝被搜索的浏览量,包括成交量的 。所以卖家特别是中小卖家特别的重视评价。因为在3心时收到过一个中评当初不懂没当回事,也没去管它,中评生效后,浏览量直线下降。那时才知道评价的重要。
这次我必须努力不让这个中评生效,这个中评是昨天收到的评价,看到后直接给买家亲大了电话,说了些客气话,原来这买家亲并没有恶意,只是跟他原来买的宝贝毫升不一样而已,是他没仔细看宝贝详情。他很痛快的同意帮改为好评。但是这个等待修改的过程也是特别难熬呀,足足等了一宿也没等到买家给改评价,今早10点多给他发了个信息,一直没回。这种等待的滋味实在不好受啊。晚上5点多熬不住了,又硬着头皮给这位亲打了电话,他说开车那,我长话短说,请求今晚给改,他同意了,没等我说完就把电话挂了,当时心情跌到谷底感觉完蛋了,他在敷衍我,希望渺茫了,不过有希望总比没有好吧,继续等待吧,在等待的过程中遇到个买货的买家,很痛快没问就直接付款了,挺高兴的事吧,没2分钟人家又申请退款说买错了 ,惨呀,这种心情实在无法形容,赶紧跟买家沟通吧,哪怕我直接从支付宝给他转账也行,商量了好久还是不同意,没法我认了。就这么倒霉。爱啥啥吧,不是我不舍得给人退,只是现在不还有个退款率的问题吗,现在还没松绑也受影响的。欲哭无泪,心情跌到谷底。后来想想认了吧,做买卖哪有一帆风顺的。
这是个小插曲,呵呵在这时看到给中评的买家上线了,我有些"鸡冻"希望来了。先别主动打招呼了人家再烦,等他跟我说话吧,2分钟过去了,这位亲真的联系我了,问我怎么改评价,抓紧跟人讲如何改吧,给他发链接让他学习,又复制改内容的方法,又是几分钟过去了,那位亲没说话,看来没弄明白啊,我这边这个急啊,怕人家一生气再不改了,不是更惨。。这时手机来个短信打开一看真是这位买家亲,问我怎么改,看来我发的这些信息人家都没收到。抓紧打电话吧,电话通了,原来人家不用旺旺,是用网页登陆的,找不到在哪改,我抓紧找找吧,找到了,在左上方有个卖家中心点开卖家中心找到评价管理,再找到给他人的评价,就这样一步步的,他找到了,修改成功。又是一番客气,呵呵。算是一次成功的电话公关吧。 亲们我啰啰嗦嗦这么多就是告诉大家遇到中差评先淡定也许还有转机的。大家说对吧
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