首先，这个客人是个很好的亲，买3条毛毯只问了价格和重量，直接拍下付款走人了，是个很豪爽的亲。
11月26号，我们家里来了一个大单，3条压花毛毯，总价值1410元。
12月26号，早上9点，我上班屁股还没焐热，客人就来找我聊天了，说，毛毯掉毛。
我查看了一下订单，原来是我们的新款压花毛毯，对这个毛毯我再熟悉不过了，当时才拿到仓库的时候，经理带着我们的客服去看它，我还特意的用手狠狠的抓了一下，我要验证一下这个毛毯掉毛是否严重呢。抓了一下，手里面有几根小丝。这证明了毛毯的毛毛质量还是可以的。我看了边边的封口，压扎很整齐。对于这款毛毯，我是放心了。可以跟客人详细的说明这个毛毯的质量了。。
这个客人的订单确认时间到今天，刚好1个月，，我问客人，您用了一个月的毛毯，现在来告诉我，毛毯掉毛，您要我做些什么呢？
客人不说话，因为毛毯重量约在11斤，如果裸用的话，边角有一点点的脏的话，洗也不方便，我就好心建议亲可以套一个被套，第一保护一下毛毯，第二也省事很多的，哪里脏乱了，可以直接洗一下被套就好了，然后我想，您这样用了一个月以后来找我，告诉我毛毯掉毛，您一定是有了处理办法了，所以才来找我的哈。 我直接问客人要我怎么做。
客人不说话，我瞬间没有了主意，于是，我也保持沉默。
十点多的时候，客人来了一句，你们怎么这样的呢，不能这么处理问题的，我要投诉你们。我呆如木鸡，这个问题怎么说呢，，我尊重客人的处理意见，那你用了一个月，毛毯怎么用的，怎么洗的，毛毯掉毛到什么程度，我都不知道，我怎么给出我的处理意见呢。。o(︶︿︶)o 唉
到现在，客人依旧保持沉默。但是这个事情确实被我放在心里了，我不知道客人要干嘛。
我一直都说良好的沟通是解决问题的最好途径。。。各位啊，你们觉得这个客人最后会怎么说，怎么做？
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