如何找买家？如何与买家沟通？

        现在开网店的越来越多，可以说网络买家真正成了上帝，很多卖家都抱怨说没有买家上门，然后做了很多推广，钱也花了不少，但是就是没有人关顾，这是很多卖家的通病。而现在对于卖家而言重要的是如何找买家并且要学会与之交流，现在就来看看吧。

如何找买家

        推广是必不可少的，像论坛发帖、直通车都是很多人的最爱，但是，做的人多了效果就不明显了，论坛发帖需要自己花费很多的精力去打理，直通车又是很烧钱的事情，那么对于像我们这种小卖家而言什么才是自己的出路呢？其实，我觉得单纯的去找流量，不如去找准客户，一天找100个总有一个愿意看看你的宝贝的，花点心思去找客户还是很有用的。下图是掌柜工具提供的买家数据分析：

        如上图，上千个用户，总有一个是你的准客户吧，并且还能够做做分析，时间久了就能找到更多的相关客户。现在开网店的人越来越多，同时消费者也越来越多，我们不可能做到让收尽全部买家，但是我们可以找需要我们的买家。

与买家沟通的原则

 在网店经营中，卖家与顾客虽然不会直接面对面，但是与顾客打交道的时候，尤其要注意技巧，否则，顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多。实体店面和现实生活中的经营活动里一些比较有效的处理顾客关系的基本方式，也可以作为网上开店这种虚拟经营模式的一种借鉴。

1、为顾客着想现在是一个快节奏、高效率的时代，因此时间显得尤为宝贵。所以在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。如若能设身处地地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到满意。

2、顾客的期望和需求如果顾客在购买的过程当中，遇到了其他意外的问题，若此时能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌的良好方式。

3、对顾客的差评要接受卖家没有不注重自己积分的，因为积分高了才能让店铺的等级上升，这样就可以招来更多的顾客。如果顾客感觉卖家服务不好，或者沟通不顺畅，就会给卖家打差评，卖家店铺的总积分也会随之减少。一旦被顾客打了差评，首先要客观回答顾客的批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，顾客才会觉得你经营有方，对他有足够的重视，网店的服务才会更好。

4、满足顾客的尊严感和自我价值感要赢得顾客满意，不能只是被动式地解决顾客的问题，更要对顾客的需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入自己的工作和生活中，发挥主动性。要为顾客提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊严感和自我价值感，不只要让顾客满意，最好要让顾客超乎预期的满意。

5、预先考虑顾客需求每位顾客的需求特点虽然不一样，但都有共同的规律可循。只要抓住了顾客共同的购物心理，就可预先考虑顾客需要什么。在网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明、以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。这就要求卖家要经营维护网店，为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客快乐的心情，要让顾客有被重视的感觉，使顾客的购买活动变成一个享受快乐的过程。

6、尊重顾客得到别人的尊重在人的需求塔级中占据着较高的层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上取决于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一切活动都应体现其对顾客有形或无形的尊重。

说话也是一门艺术，所以在与买家交流时也是很重要的，找到买家如何与之交流就成了重要的环节，所以希望卖家朋友们能够做足这方面工作，同时也欢迎大家到我的卖家交流群131168478一起交流开店心得。