作者：巨人电商

淘宝退货遭遇“假客服门”

POST TIME:2020-10-25

近日，浦阳派出所民警接待了一名已怀有7个月身孕的报案人戴女士。报案人称，为了退货，她在百度上搜出了个“淘宝退货热线”，哪想是个假号码，被对方一忽悠，银行卡上的7000元现金“飞”了。说起这事，戴女士满脸懊悔。戴女士称因为怀孕，平时很少出门逛街，想要购物时，就寄情淘宝网了。以前货送到后，都挺满意的，没有退过货，这次是第一次申请退货。事情起因是，10月8日，戴女士在淘宝网上购买了一双价值130元的女鞋。10月13日，货送达。可戴女士发现送来的女鞋与网上展示的商品有出入，不合自己心意，于是就想到了退货。戴女士旺旺联系了店家，未能得到店主的及时回应，于是决定直接拨打淘宝客服热线。由于在店家网页上，没能找到客服号码，戴女士直接上了“百度”，搜索“淘宝客服热线”。网页上迅速出现了几页关于“淘宝热线”的网址。戴女士心想，查到了一个淘宝客服热线的：0571—86108055，拨打过去后，对面应答的是个男士。该男士很礼貌地向戴女士打招呼，赢得了戴女士的信任。戴女士也向男子介绍了自己要求退款的情况。当时，该男子称淘宝网为了保证这笔退款的安全，要求直接将钱打到个人银行账号上，同时男子要求戴女士在到达银行时，再次拨打这个电话，并提醒尽快去银行办理。戴女士匆匆赶到银行，并再次拨通了“淘宝客服”，接听电话的还是先前的那名男子。该男子诱导戴女士在在取款机上如何操作：首先查看了卡内余额，然后按照男子提供的代码输入，并按转账，操作就完成了。同时，该男子不停的称淘宝网是有高信誉度的，这样做只是为了保证卡内金额的安全，要求戴女士放心操作。急于得到退款的戴女士糊里糊涂没有细想，便专注地按照该男子所说的步骤，一步一步在机器上操作了。两分钟后，戴女士查询银行账号，发现卡内非但没有钱进来，还莫名其妙地少了将近6000元，着急的戴女士再次拨通了电话，该男子称不必担心，这只是暂时的，只需要双卡认证，但是客户的卡内一定要有1000元的存款。由于卡内金额不足，戴女士掏出兜里的钱存进了600元现金，电话那头的男子，又给出了一个代码，戴女士再次操作。再一个两分钟后，卡上还是没打进一分钱，该男子又再次提出了借口。声称戴女士卡没有开通网上银行，需要再输入3000元才能激活网上银行。此时，戴女士才恍然大悟，发现自己被骗了，再次查询卡内金额时，发现卡上已转走将近7000元现金，只剩下了个零头。懊悔的戴女士马上到附近派出所报了案。现在，当你在百度上输入“淘宝客服热线”，虽然排名第一已经是正确的淘宝客服号码，但下面还有若干条各式各样的淘宝客服热线号码。骗子就是利用消费者盲目相信搜索引擎的心里，在此类网站上发布了冒充的虚假电话号码，之前已经有发生过，假搬场公司电话号码事件，还有诸如假家电公司维修热线等，现在又出现了假淘宝客服热线，骗子的手段层出不穷，作为消费者要提高警惕。所以在“百度”上的信息时鱼龙混杂的，通过百度查询客服热线这种做法显然是不妥当的，应通过官方网站查询客服热线。不要通过搜索引擎找到的网址或其他不明网站的链接进入；在银行交易中，应注意保存交易记录，对网上银行、网上证券等平台办理的转账和支付更需要留心。

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