网店客服的催付技巧大揭秘

　　淘宝开网店，有很多的技巧跟经验，如果说视觉营销、老客户营销等对小卖家不容易实战的话，小编觉得我们可以探讨一个最直接、最快速也适合所有大中小卖家的话题——催付。

　　下单未付款，这个是让所有卖家能得严重抑郁症的，很多的无奈，宝贝上架了，推广费砸下去了，流量上来了，客户也拍下来了，就是没付款，功亏一篑。所作的一切都是白费。

　　所以催付工作就是提高转化率最直接也最容易操作的，也许就是因为太简单了吧，很多的卖家就没有更多的去注意和关注，而是去花大功夫去数据分析转化率是客服原因、货不对板还是图片的原因。那我们就先把这貌似简单的而又最有效率的工作做好吧，为什么说这个工作貌似简单呢，那我们就按照顺序一一分解。　　

　　催前准备:

　　正所谓知己知彼方能百战不殆，这个未付款的单子是在什么条件下拍下的呢?首先要看的就是有没有和客服沟通过，如果有那就调出聊天记录，从聊天记录中我们可以看出未付款的原因无外乎几种:

　　拍错了、价格高了、赠品少了、因为有事忘记付款了。如果是顾客直接拍没有付款的原因也无外乎这几种。我们知道了原因，就已经事半功倍了。

　　催付方式

　　现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、旺旺以及邮箱(不建议用)，但从效果上来看电话是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具体用哪种方式因店而已了。如果都用的话也不错哦，但是要讲究一个频率的问题，下面我们会讲到。

　　催付时间

　　这个貌似简单的问题还是有一定学问的，比如说昨天晚上12点以后的未付款单子，第二天早上上班的时候就安排客服去打电话催付，那不就等于是找茬么，那什么时候的单子什么时间去催付比较合适呢?一般来说，当天上午的单子，下午去催付，下午的单子在发货前催付，当天晚上的单子，最好到第二天的下午催付。

　　催付语言

　　当把前期工作做好了之后，这个问题就游刃而解了，下面我们来说一下针对不同原因未付款的具体语言:

　　价格原因:您好，您在养马岛海参店拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买养马岛海参的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

　　注意:无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。

　　赠品原因:您好，您在养马岛海参店拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买养马岛海参的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。

　　忘记付款:您好，您在养马岛海参旗舰店拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。

　　注意:

　　如果是短信发的，那么前七个字一定要有客户的真实名字，因为现在顾客接受的垃圾短信比较多，一般短信在没有打开的情况下，只能显示前七个字一般来说，如果前七个字有顾客的名字，一般都会打开看的。

　　催付频次，这个要把握一个分寸，切忌过度营销，电话不要多次去，最好是电话打一次，旺旺发一次，短信发一次，不要用同一种方法重复催。