2012-12-10 日，小陈的店铺里有位买家买了两条裤子，但小陈发现其中蓝色一款的临时缺货，于是立马旺旺联系对方，却被通知非购买本人。于是小陈又短信通知对方，对方也 没有回复，掌柜小陈当时就为买家在淘宝上找了类似产品同样价格拍下，并付了运费保险先发给买家了，心想最差也就是对方不喜欢自己贴个单程运费就好，总比迟 迟不发货得罪一个客户，损失一笔交易好。小陈还希望买家发现自己如此诚心对待，这样不赚钱也发货，会很感动。
小陈后来发现一切都是自己的幻想而已，掌柜小 陈这里奉劝所有卖家，以后千万不要有这种思想啊，前车之鉴啊。12月12号，对方收到以后直接申请退货，但对方居然要小陈付来回的邮费，因为全场已经买了 退运保险，所以小陈只愿意承担一半单程的12块，剩下一半由保险直接赔给买家，买家听了以后当时没说什么，过了一天后直接给了差评。
掌柜小陈也没办法，亏 本着捞这笔生意，现在只有硬挨。但又过了两天，对方直接售后申请不退货退款，小陈就选择拒绝，然后等着淘宝小二的介入，由于没这方面的经验，没想到后来系 统提示说钱赔给对方了，是消保的钱被直接扣了，而且这个时候已经无法申请淘宝介入。
更让小陈无语的是，买家尝到甜头，又把另一条裤子也申请了退款不退货， 现在的小陈吃一堑长一智，在等待淘宝小二介入的15天里每天不厌其烦的决绝对方的申请。
小编解析：
采访过程中，掌柜小陈很深刻的认识到这次事情错就错在一开始的库存不准，导致后来赔了钱给对方调货仍没有让对方满意，最后得了差评又赔了钱。
小编对此非常认 同，更认同这种反省的精神，有时候就怕一个人在同一个地方不停的摔跟头，到时候观众们都会看不下去的。所以提醒卖家朋友，一定要首先管理好库存，没有货不 要空挂。
万一遇到买家拍了没有货的时候一定要先好好沟通，旺旺短信电话凡是能够联系的方式都要试试看，对方同意了双方达成一致再调货或者换货发。最后在处 理淘宝售后的过程中，一定要详读规则，尤其是之前没有遇到过的情况，可以尝试论坛上找找答案，问问自己加入交流的群里其他掌柜，或者直接打电话问问淘宝小 二。
事前做足准备工作，这样就不会在事后发生损失的时候追悔莫及。
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