作者：巨人电商

关于7天退换之邮费说明（包邮商品）运费问题

POST TIME:2020-10-25

淘宝规则虽然是规范淘宝卖家与买家的，但是由于制定的时间是淘宝官方意志的提现，随着淘宝开店、网购环境的变化，一些规则需要变化一下了吧，我觉得最近你大家说的包邮就要好好的改改~~ 现行的七天无理由退换货的规则如下： 1.如果是买家原因（非商品质量问题）退换货，由买家自行承担所有退换货运费。其中，如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费；如果是非商家包邮商品，所有退换货邮费均由买家承担。 2.如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。众所周知，淘宝规则的制定原则是公平公正合理，即不偏向于卖家，也不会偏向于买家。在对待退换货问题上，也就是红色字体部分，因为商家包邮商品，邮费多少不好确定，可能为防止退换货的时候，卖家让买家出高额邮费，所以淘宝方面在制定规则的时候，采取的是偏向买家方面把邮费当成是零。可以看出这样偏向于买家，对卖家是不公平也是不合理的，应该谁的责任谁承担。如果是商品质量问题，卖家承担往返邮费，如果是无理由退换，买家承担往返邮费。我们也是有良心、有责任心的商家，也在处处为买家着想，加了七天退换，还为每位顾客购买了退运费险。我作为一个卖家也是买家，在淘宝也有三年多的经验了吧，我先说一下自己的观点，包邮商品，现在也有了退运费险了，可我们卖家什么也没有，如果发一次货，顾客就无理由退货，我们就损失一次发货邮费，而买家的运费由保险公司来赔偿，可以说是无损失。如果是恶意的同行或者一些极品买家利用这个漏洞针对某个商家这样重复的退货，这个商家不就垮台了吗？我们一切为买家着想，一切以买家利益为前提制定规则，我们商家也跟着加上这些服务，但给我们自己却造成损失，这样不好吧？我觉得无理由退换货，买家自觉承担卖家的发货邮费10-20元比较合理吧，当然这个区间可以再商定，仅供参考。卖家可说明多少邮费，但最终权利归买家所有，买家可以自己决定承担多少邮费。不低于区间下限，不高于区间上限。这样即让买家承担了自己应该承担的责任，也让卖家免受损失，也防止了卖家以高价邮费敲诈，保障了买家利益。红色字体部分应该改为：如果是商家包邮商品，买家应当与卖家协商后并自觉承担商家10-20元的发货邮费；以上仅是个人小小的建议，仅供淘宝工作人员参考，以完善淘宝规则，使这个购物大环境稳定健康的一直不断发展壮大。

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