“1111购物狂欢节”除了做好网店促销吸引新买家之外，还要做好会员营销，吸引老买家进行二次消费乃至多次消费。
我们看到NALA的会员营销能够做到60%的回头客，骆驼的品牌活动可以创造67%的直接访问，韩都衣舍的韩粉已经遍布我们周围……他们都是电商中的佼佼者，因为他们看到了会员营销的价值，在这个大促信息疲劳轰炸的年代，用什么样的方式才可以留住我们的客户，让他们直接进入店铺，就像进入自家门一样自然，创造不菲的业绩呢？
“会员营销管理手册”为你详细解答！
为什么要做会员营销？
80%的收入来自20%的老顾客
减少5%的顾客流失率会增加25%的利润
吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍
这几组电商人都很熟悉的数字道出了客户管理与营销的重要性
那么如何认识并搭建会员营销体系，让它在店铺日常运营与营销中发挥作用？如何充分发挥每个商业流量带来的效益？
首先，CRM实施和精准营销的基础—客户细分（根据客户的属性、行为等因素划分客户群体）
接下来针对不同会员分层进行差异化营销及个性化服务
催付，包裹，EDM，短信，优惠券等接触方式和手段在会员管理及会员营销活动中的有效使用，都对提升整体店铺销量起到重要作用……
在即将到来的双十一五折大促中，又该如何行之有效的制定CRM活动流程？
活动前的预热：针对不同人群与时间点进行活动通知；针对老客户避开高峰提前享受优惠；设置特权预售，锁定客户钱包……
大促中的节奏控制：小专场+查漏补缺+特权提醒……
大促催付策略：时间点选择及话术的恰当使用……
大促后延续：“复活“专场及新用户的培养…… 如果你也有好的双十一营销经验想和大家分享，请关注官方论坛（https:///）。
推荐阅读：百万优惠券助力淘宝双十一狂欢节 https:///taobaoshangcheng1/20121022104249.htm
上一篇： 上一篇：＂1111＂购物狂欢节如何做好促销
下一篇： 下一篇：天猫双十一卖家如何管理好客服
