淘宝网店售后服务要点
POST TIME:2020-10-25
小编相信，很多的卖家都领教了如今买家的购物要求了，价格要低，还要服务好，因此，网店的客服压力很大，要是能够有一个好客服，那么网店就可以积累很多的回头客。今天，如何开网店的小编就给大家说说卖出宝贝之后，客服需要注意哪些事情： 一、发货后：亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX商品跟踪查询网址：www.taobao.com(快递公司快件跟踪查询网址)我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底！（在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们尽心尽力的服务，这一点是很值得我们用的） 二、快递途中： 亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。 预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持！（在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了） 三、互相评价后： 感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！（在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率） 同时大家可以在每逢节假日都给顾客发一个祝贺慰问的消息 ，还可以在深夜的时候给顾客一个注意休息的提示 ！一句温馨的问候却能给让顾客感觉到店主的用心，何乐而不为呢！还有在与顾客聊天的过程中尽量的多用我们旺旺上的可爱表情，可爱的表情能够带给顾客更好的心情 ，也能塑造我们客服的良好形象！ 更多淘宝网店经营诀窍，欢迎收听官方微博：http://t.qq.com/kaitao365
