货到付款的违规案例及注意事项

    货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。是由商家自己选择开通的一项服务。

    淘宝规则规定

　　1、货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

　　2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的，属于违背承诺违规，依淘宝规则，需要扣6分。

    货到付款案例分享

　　以下案例，都是因为货到付款订单违规，造成了违背承诺处罚6分的处理结果。

　　1、商家直接关闭货到付款交易的违规案例

　　货到付款订单，显示被关闭，查看交易记录，记载是由商家关闭。

　　双方聊天记录显示：商家是私自关闭交易。

　　结论： 买家拍下的货到付款订单，如商家私自关闭，会做违背承诺处理，扣6分。

　　提醒：不要私自关闭货到付款订单，除非，买家拍下货到付款的旺旺上面，主动要求关闭（电话联系的也不能操作关闭，因为电话沟通无法提供凭证），为避免纠纷，只有拍下订单的旺旺上面的需求才能处理。

　　2、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮的违规案例

　　同样，若商家因为货到付款设置的邮费太低不肯履行承诺，也是违背承诺。

　　买家拍下货到付款订单，运费显示为零，即商家包邮。

　　上图商家向买家表示货到付款订单不能包邮，违背了订单所约定的包邮承诺。

　　结论：货到付款，包邮不包，违背承诺，扣6分。

　　提醒：买家拍下的订单提供了什么服务，商家就需要承担。关于货到付款的运费，如果不能同店铺其他的产品一样包邮，请正常发布。

　　3、商家开通了货到付款服务，但直接向买家表示不支持货到付款交易

　　上图买家能够拍下货到付款订单，但商家却直接表示不能提供该服务。

　　结论：未能够履行货到付款服务，违规，扣6分。

　　提醒：商家在开通各项服务时，要量力而行，哪些能够支持，哪些不能支持，信息要发布正确。

　　货到付款风险点总结：

　　1、如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务，包括做到承诺的发货时间内发出，货到付款订单如果不能履行相关的服务，则会按违背承诺处理，即一般违规，扣6分。

　　2、假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：

　　A、不要告知买家不能支持该服务；

　　B、不要私自关闭订单；

　　C、不要在旺旺上拒绝给买家发货；

　　D、如不是商家承诺具体发体内时间，货到付款订单没有延迟发货的概念。

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