作者：巨人电商

经过这2个月的磨练，自我总结了几点

POST TIME:2020-10-25

一、诚信经营，诚心做人。诚信是商人的根本，在客户咨询宝贝的时候给予明确的答复，正面回答客户所提出的问题，一是一，二是二，答应客户的要求一定要兑现，掷地有声。接待客户的时候诚心对待，都要让客户感觉你是在用真诚和热情在接待他。二、重视细节，冷静处理纠纷问题一个月下来，客户给予最多的评价就是店家很细心，每个包裹里面的东西都摆放的很有序，包装的很严密，单子打的特详细，还有温馨提示，连快递单子上都附带！有时客户在购买商品的时候忘记加备注，忘记修改收货地址，我们就及时的和他们确认信息等等，虽然都是小事，不值得一提，但是也正是因为这样的小事，留住了客户的心！遇到任何棘手的问题，都要冷静的去处理问题，找到自己的不足，并及时的更正。记得曾有一个客户在签收之后半个月后找到我们说少了2个海绵扑，当时客服就说这么久了你才来找我们，而且您也签收了，让我们怎么处理，客户很明确的说是同事代收的，并声称自己生病请假了半个月，刚刚拿到快递，要求我们补发或者是退款，客服翻阅了当日的发货单子，上面显示的已出库，就这样在双方争执不下的情况下，我告诉客服直接退款给她，并对客户道歉！事后同事很不理解的问我，我告诉她，任何事情不要先找客户的错，要先问问自己错在哪里？发货上存在漏洞才会出现这样扯不清的状况，用100%的真心换取客户对你的信任和支持！后来我们在每个快递单上填写数量和称重，从此没发生过类似的事情！三、有一颗感恩的心，有包容乃大的心任何事都要有一颗感恩的心是做到的！人性本善，相互理解，任何问题出现的时候试着换位思考！这点也是我一直以来坚持的！有时候客户在遇到问题的时候难免会情绪激动，这时候我们首先要学会聆听，不要去反驳，等到倾吐完后给于安慰，冷静后再去处理问题，这时候就要求我们做客服的时候做到换位思考，否则很容易激化矛盾！

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