一个人开店更要做好客服啊

     客服的服务质量很大程度上就代表着店铺的服务质量，而做好淘宝客服是很需要技巧的，与实体店导购员是有一定区别的，做客服是一门学问，如何做好淘宝的客服，看淘宝开店教程的小编们分享他们总结的经验。

     首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个买家当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答买家提出的问题，不急躁，也就是要有良好的服务态度。

    其次要具备专业的知识，要对店铺的产品了如指掌，只有这样，你才能在买家咨询时，给买家一个满意的回答；如果你自己都对商品模模糊糊，不确定，那又怎么奢望买家会相信你的产品呢？ 当买家和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，努力达到双赢的效果。

     最后，交易成功以后 ，就是给买家发货了，这是很重要的一个环节。要保证质量，并且发货要及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要尽力做到最好，。如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他方式向买家解释，说明没有及时发货的原因，以求得买家的谅解，这也是留住老买家的一个很重要的方式。有些买家就算本来不是很需要你店铺的商品，但是享受到良好的服务后，对店铺的印象大增，他们就会主动收藏店铺，甚至还会推荐给她们的亲朋好友，无形中，帮店铺挣得了许多潜在客户。