返回列表

作者:巨人电商

如何提高网店用户体验度 网店客服托管

POST TIME:2020-10-25

淘宝网店的成功与否与诸多方面是分不开的。大家都知道不少小店由于人员不足,店长还要有其他事要做,造成客服无人值守的情况,有的大店铺客服咨询量很大,有的甚至几分钟不得回复,造成了客户的流失,失去意向客户的订单。下面我来给大家介绍一下我是怎么看待网店客服的,网店客服的重要性,以及怎样应对客服人员不足的情况。

页面设计和系统功能  淘宝网店的颜色搭配、布局和功能设计商应该让客户以简约、快捷和享受的体验,才能赢得客户的信任。也就是说美观大气的页面、便捷高效的下定单和订单查询系统,可以为你赢得更多订单。

丰富的商品及充分的信息描述   很多网店存在这样的垢病,就是往往商品信息描述不充分,用户看了信息后并没有解决他心中对于该商品真实性的疑惑,因而有些犹豫,犹豫的同时如果店铺无人值守,也就是说客服不在,不能为他解决疑问,那么客户很可能就跳出。电子商务网站客服http://www.365wos.net

全面的客户交互沟通,可以选择在线客服值守,在线客服托管系统   相信现在所有人都会有自己的即时通讯软件,无论是QQMSN,还是淘宝旺旺等,网站应该尽可能包含所有的通讯方式,以方便客户做即时交流沟通,另外400电话、留言板、E-Mail等也是不可缺少的。向您推荐的是365客服托管,为您提供客服外包服务!http://www.365wos.net/北京 呼叫中心 外包