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作者:巨人电商

网店会员体系如何建立才有效

POST TIME:2020-10-25

    网店的顾客多了,就要进行管理了,如何管理好会员呢?如何设定会员等级?况且每家淘宝网店都在做会员系统,如何做才能脱颖而出,黏住顾客呢?

    消费额度确定会员等级,会员等级对应不同的打折额度,这些是默认的,就不说了,这里谈一些别的。

    家家店铺基本都有会员,如何在众多会员之中脱颖而出至关重要,那我们可以做一些什么呢?这里我列出几点我的看法,欢迎大家回帖补充

    1. 通过真实有效的会员卡,不管此卡顾客收到之后如何处理,至少在顾客心中会有一个印象,我是你家的会员。会员卡的材质,可以根据店铺的特色来定。(如果你想建立一个完善的体系,甚至可以撰写一份会员特权书发给顾客)

    2. 会员抽奖活动:每周一次的会员抽奖活动,建议奖品价值一定要高,以此激发顾客经常访问店铺的动力。有人会说这需要不少的成本,这个问题真不是问题,能让顾客经常访问店铺,并且是老顾客,这个时候你店铺的促销活动是摆设么?你的客户不会只买你家的衣服吧,说不定她还需要化妆品,你可以与某个化妆品店铺的掌柜合作,来一次秒杀,相信人家还是很原意的。

    3. 会员特权:结合本身的优势,开发可以赋予会员的特殊权利。例如会员每月一次包邮机会;每周会员限时秒杀(当然价格一定要惊爆);帮派晒宝贝,凡是发帖晒过宝贝的都记一次免邮特权等等。

    4. 会员日,例如你可以定每个月的8号是会员日,会提供100份限量礼品,先到先得。邮费自理。当然你的礼品需要一定的吸引力。也可以捆绑销售,若是购买店里任何一样产品,即可包邮。(BADBOY炜 分享)

    5. 建立会员的档案,注明其ID名称、地址、联系方式、兴趣爱好、谈话风格、购买记录、消费金额等。越详细越好,做到对会员的情况了然于心,及时有深度的和客户沟通,及时听取建议以及反馈,并为其提供完善的服务。但是如何建立档案是一个轻松的工作,希望大家找出一套合适的方案。(奶瓶 分享) 

    关于会员体系,我是这些看法,希望派友们踊跃参与讨论,完善体系的同时为自己家找到一套合适的会员体系。

    会员体系是一个很系统的东西,大家现在也有很多促销手段,但都是比较割裂的去做,用怎样的手段发挥它的粘性,让回头客滚滚来,口碑越来越广,这个真要好好研究研究,个人感觉可以参考俱乐部管理,俱乐部这个模式有很长发展历史了,是一个很系统的客户营销体系(chinakarl 分享)

    美国那时候很多社区连锁超市推行一种会员卡,会员在进超市前,插入自己的会员卡,会员机会根据客户之前购买的商品辨别客户的习惯,再根据习惯提供客户经常购买商品的价格变动信息和相关优惠券。

    会员营销不是你想的那么简单,也没有你想的那么难做。关键你要了解会员的需求及心理弱点。想了解更多的精彩内容请关注官方论坛(http://bbs.kaigewangdian.cn/)。

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