店长自述 买家没有收到货怎么办？

    随着淘宝购物的不断流行，越来越多的人开始喜欢上了这个简单、方便的购物方式，但是有的时间，因为快递公司不给力，导致买家没有收到货，容易引起购物双方误会，如何快速又不伤和气的解决呢？看看如何开网店小编给大家分享的一个案例：

维权商品：洗发水和沐浴露

    维权背景：买家在1个月前从我这里购买了79元包邮的洗发水和沐浴露，后续申请退款表示未收到货物。我查看快递信息显示“己签收”。明明就是签收了么，心想若买家指不定是故意申请退款，来讹钱的。但是交易金额也不大，买家也不像骗子，难道真的没收到?

    维权经过:在此种情况下，我与淘宝客服进行了沟通，客服让我先与快递取得联系。了解具体的签收情况，并4提供签收底单和第三方合法签收凭证。在找快递的时候，快递告诉我送货时因没有联系上买家，直接放到门卫处。包裹上的快递单字迹模糊，看不清楚收件人的名字和电话，门卫也一直未能联系到买家。而买家又不知道货物被放置在门卫，故一直未去询问。这样一来，我觉得很抱歉，我做淘宝时间不长，这样的问题还是第一次遇到。后来我和买家沟通并进行了道歉，买家表示不要货物了，我也马上退款给她，让快递把货给我带回来。

    卖家心声:虽然运费亏了快20多，但是我倒不觉得冤枉，以后遇到这样的事情，我会早点联系快递查收，多信任买家点就好了，也明白在网购中的相互信任是我们这些卖家成长的基石。

   小二建议:若遇到此种问题，建议可以先联系物流公司，找出问题具体出在哪里，再与买家友好沟通，相信没有什么矛后是化解不了的。

   凭证耍求:快递公司出具的签收底单，具体凭证样式如下

（1）发货/退货凭证

发货/退货凭证是指发货或退货后保留的快递单据，提供的单据图片需要清晰、完整。

（2）承运方红章证明

   若收到商品涉及表面一致问短(比如表面划痕、商品数量不足等)，且商品为收货方本人签收，在处理时一般需要收货方提供承运方红章证明来说明商品在验货时存在的问题.。

   承运方红章证明的内容包括：投递时间、运单号、收件人地址、收件人姓名、投通最终结果，格式可今考下图，红圈代表承运方公章。

   网店经营需要部分规则化，这样的退换货流程，可以很好的避免因为双方沟通的不及时导致的中差评等，希望大家在经营网店的时间，可以好好的学习一下这样的规则化管理。