淘宝偏袒商家 消费者申诉遭冷处理

　　在淘宝上购物，如果遇到质量问题，很多买家都会向淘宝商城申诉维权。但是如果淘宝照顾店家利益而选择对侵害消费者权益的事情视而不见又该怎样呢？最近陈女士在淘宝购物时遇见了一件烦心事。

　　8月16日，陈女士在淘宝天猫商城的瑞俪女鞋旗舰店买了一双凉鞋，拿到后发现虽然表面很好，但是鞋面里层全是烤焦的斑点。陈女士立即和卖家联系，并应其要求拍了照片给客服看。客服看了照片后表示确实是质量问题，同意退货。陈女士说，因为这是卖家商品的严重质量问题而退货，提出要卖家补偿陈女士的邮寄费用。卖家答应了这一请求，但要求陈女士以“七天之内无条件退货”为由退回，而不是“因质量问题退回”。急于补回损失的陈女士答应了这一要求。

　　原本以为退货之后，很快就能拿到补偿，但陈女士没想到鞋子退货之后，卖家态度立马来了个180度大转变，抵赖说鞋子里面的斑点可以用专业工具擦掉，这只是小瑕疵，藏在鞋子内部看不到，不能算是质量问题，所以，卖家只同意退回购物款，不同意补偿邮寄费用。

　　陈女士很气愤，说这样的商家太不诚信了，于是提出申诉维权，留下了自己的联系方式。结果陈女士在没有接到投诉客服的任何形式的信息核实，投诉就处理了。陈女士说，在退货的2天后，淘宝客服凭借商家的一面之词撤销了申诉，理由是“因为高温熨烫导致在鞋面里层出现斑点，是制作工艺问题，绝非质量问题，投诉缺乏凭证，不能成立。”

　　陈女士看到处理结果后不能接受，赶紧拨打淘宝投诉电话。淘宝客服提出：除非有相关专家及单位的检测证明鞋子存在质量问题，才能维护买家的权利。但陈女士表示，鞋子都退给商家了，根本无法检验时。淘宝客服竟说，除非能够拿出鞋子具有质量问题的直接证据，否则这样就只能按照商家的检测结果来。

　　陈女士表示，自己在淘宝上购物多年，这实在是一次难忘的经历，运费其实并不多，也无所谓。自己提出申诉主要是想淘宝给自己一个公道，没想到竟然遭遇淘宝胳膊肘往里拐，与店家一块欺负消费者，辜负了买家对该购物平台的信任。