从网络覆盖到商家信誉积累以推广淘宝店铺

在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。2011年，品牌企业和平台商城(B2C)已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。

截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。

目前国内主要的购物网站有六个，分别是卓越网、京东商城、凡客诚品、易趣网、当当网和淘宝网，如图2。其中淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，包括了B2C和C2C两部分，其市场份额高达56.3%。

网络成为消费者获取淘宝商家的第一入口

根据淘宝消费行为调查，我们可以看出受访者主要是通过网络和亲人朋友介绍。如图4. 绝大部分的受访者都是通过网络了解到淘宝及其店铺，所以淘宝商家应相应的将它的宣传重点放在互联网上，最高效率地扩大它的影响力和知名度。其次，亲人朋友的影响力也占很大一部分，淘宝需不断提高顾客的满意度，使顾客在购物以后真正也成为淘宝的“宣传使者”，消费者之间的相互影响往往要比广告更为深刻。

企业开通淘宝商城，如何通过在哪些方面做的足够优秀来牢牢抓住消费者的心，让有网购习惯的消费者在淘宝购买产品?好事达(福建)股份有限公司在新浪企业微博，推出了淘宝官方旗舰店地址和拍拍官方旗舰店地址，而且微博的内容基本都是围绕网络店铺发布。从“好事达十年庆新学期 爱心助学 赢大奖 30台IPAD等着您!”活动参加人数(386人参加)也可以看出，好事达的网络宣传明显不够。

信誉度及买家评价，产品质量和价格成为商家的竞争优势

大部分消费者进行网购时都会优先考虑淘宝最主要原因是节省时间，方便快捷、商品种类齐全。淘宝网作为网络商店，它可以24小时对消费者开放，只要消费者在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统的商店中，消费者都要受营业时间的限制。通过分析影响消费者在淘宝购物选择卖家的因素和不选择在“淘宝网”购物的原因，结合问卷调查结果，进行了SPSS数据分析，得出如下两个图表所示结论。

根据调查，综合上述图表分析，消费者购买淘宝网商品的最主要指标是店家信用度以及买家的评价，其次上产品质量和价格。影响消费者放弃上淘宝网购物的最主要因素则是商品质量不能保证，收到的商品与看到图片相差太远。由此可以看出，要经营好网上购物店铺，最关键的还是要讲信用，对买家负责!不仅能赢得一次客户，也有可能产生买家的二次推荐。

以好事达天猫商城为例，宝贝与描述相符度，卖家的服务态度以及发货速度都比同行业平均水平低。买家评价中评偏多，大多都是美中不足，需要改进的地方还很多。

为此，我们针对好事达家具淘宝营销提出了一些建议：

首先，做好品牌建设，加强淘宝店铺网络广告的宣传力度。现在淘宝用户大多上80后，90后，他们依赖网络，习惯于社交、互动、分享类型的网站，以兴趣图谱来实现用户交互行为，极大满足了网上逛街和看图的乐趣，通过大众“喜欢”来决定商品的排序，或是以编辑提供的精选内容来指引消费者。

其次，卖家务必经常在线，特别是休息时间，与客户进行网上交流。及时处理用户的一些问题，建议及投诉。及时完善商品信息，更新公告栏，让用户及时了解商铺的一些活动和规则。可以经常发帖回帖，与潜在的购买者互动。增加消费者信任以及顾客满意度，树立良好的公关形象。

虽说网上购物是一个虚拟的平台，面向全国甚至是全世界，但是网上店铺所出售的商品也应该分季节，不同的商品都应该有它的淡旺季。针对不同的商品，店家应该及时的更新推广，对淡季商品，可以进行一定程度的促销。不能说，已经在网上开店，把商品拍出来放上去就不再对其进行管理。做到有条理有主次是一个判断是否好为好卖家的条件之一。