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作者:巨人电商

【7月26日 淘宝政策解读】淘宝开通恶拍举报绿色通道!

POST TIME:2020-10-25

各位淘友:    大家好!昨日上午(2012年7月25日),淘宝论坛推出关于淘宝评价修改或删除但不覆盖原记录的帖子:“评价产品改进,请您来建议”。    此帖一出,大家踊跃发言,截止今日,已吸引20万次浏览,淘友纷纷跟贴发布意见,提出自己的想法。其中,有不少建议对我们接下来的工作改进有很大的帮助,感谢亲们对淘宝的信任与支持。    关于本贴中不少卖家建议“在现有评价制度和修改制度基础上,增加一个‘卖家申冤’通道 ”。    这个建议很好,我们已于本月初开通在线绿色通道,推出一项针对卖家权益保障的“交易安全保护措施”。    对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理,避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号,淘宝网也根据严重程度进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户。    借此机会,再次告知亲们!通过该绿色通道,淘宝共处罚恶意买家账号1W多个,关闭近4.5W多恶意订单,保障近2W多卖家的权益。    我们深知单凭我们打击恶意买家的力量有限,也欢迎广大卖家淘友联合起来,进一步举报投诉恶意买家,尤其针对恶拍群体的组织者,提供更多的线索和证据。    我们的淘宝,我们一起努力净化! 通道路径:登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服——自助服务——商家服务——可疑交易处理 点击此处,进入绿色通道

 

 

 

    为了让亲们更好的识别、避免可疑交易,与大家分享“遇到可疑交易了,怎么办”! 什么是可疑交易?    如您的商品(包含不仅限于:低价包邮商品/货到付款/赠品 )在短时间内被大量拍下,且买家出现以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为,此类情况可能为可疑交易。温馨提醒:可能会有“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您能通过阿里旺旺进行交易信息交流。 什么样的商品会造成可疑交易的产生?    以下商品可能会造成可疑交易的产生,请您尽快调整,避免不必要的损失:

1、赠品放置常规商品类目下;

2、设置低价包邮但不支持单件商品发货;

3、有购买数量限制;

4、其它吸引流量的低价促销商品。

 我该如何调整我的商品,避免可疑交易的产生?

1、将赠品放置类目“其他-赠品”;

2、打包发布购买多件才可以享受的价格;

3、所有商品都设置合理的邮费;

温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,需要由卖家来承担。 遇见可疑交易时,我能做什么?    如您已经产生可疑交易,您可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。需要提供的信息如下:

1、对应订单编号及买家ID;

2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。