我对网店经营的看法

    在网络这片虚拟的海洋里，你不认识我，我也不认识你。人们为了满足对陌生世界的了解，于是有了沟通；为了满足自己的需求，于是有了交易。从原始的交换物品开始，到真正货币形式的存在，这期间经历了几千年的时间。而从现实中的货币形式转换为虚拟的货币形式，网上开店，仅仅只经历了几十年，相比之下小巫见大巫。

    沟通，能够满足人们互相了解的渴望，能够达到互诉需求的目的，而正在进行的交易能够满足人们的精神上或物质上的需求。在这个过程中，沟通扮演着至关重要的角色，沟通能带给你的不仅仅是精神上的满足，更能带给你精神和物质生活上的双重惊喜，有时甚至达到1+1>2的效果。

    现实中被交易的对象，你很容易看见，走在大街小巷，随处可见，你可以用手去触摸、用双脚去踩踏、用鼻子去嗅探、用耳朵去聆听、用口齿去咀嚼、用舌头去品尝等等众多的方法，甚至可以用整个身体去体验你所需要的宝贝带给你的愉悦感受。当你触及商品给你带来的那份感觉后，喜欢或是不喜欢，能不能满足你的需求，和你期望的效果是否一样或是不及、或是超越了期望，你的神经系统立刻就会有反馈，是对这个商品的反应，于是，这笔交易能否成功，离答案已经只有一步之遥了。后续的自然还有其它的问题存在，这些后续的问题，有很大一部分也决定着这笔交易的成功或是失败。比如价格、售后服务、保修时间、是否送货等等等等，当然这也都不是绝对的，主重要的还是你自己的体验，正所谓“有钱难买我高兴”。

    开网店也一样，一个小小的举动，会让顾客对你另眼相待。

    网络交易在当前的社会下，这已经不是什么新鲜事了，在网络日益发达，生活节奏日益加快的今天，很多人已经习惯了网上购物，小到日常生活用品，大到家居装修甚至汽车、房子，网络已经深入人心，遍布我们生活的方方面面，于是，有了网购，有了淘宝。

    网络交易与现实交易最大的区别就是当时你看不见，你摸不着。担心是有的，是正常的，天天网购的人，一样有担心。只有当宝贝快递到你面前时，你才会知道你所购买的宝贝是个什么样子，也许你看见了会欣喜若狂，也许你会失望至极。于是，必须要有一个以中间人身份出场的东东，和任何一家都不相干来保证交易的安全和顺利完成，宝贝到顾客手上了，卖家不用担心对方不会付款，顾客拿到宝贝看不上宝贝或宝贝有质量问题， 也不用担心不能换货或是退货，或是退货后拿不到已经支付的货款，于是，有了支付宝。

    淘宝提供的只是一个平台，一个网络交易的平台，就像一个大型的商场，他们只提供店面，真正在里面卖东西的商家，并不是淘宝。支付宝提供的只是一种保障，网络交易的保障，一个令商家和顾客都信赖的中间人。淘宝和支付宝虽然是一家人，但是各司其职，相辅相成，再加上现阶段完善的物流平台，一个完整的网络交易系统就算是完成了。

    商家在淘宝平台开网店，顾客在淘宝购物，都是有风险的，心里也都有所担心，整条链路有时候并不是那么的畅通无阻，各个环节都有可能出问题。顾客卖下了宝贝，付了款，这前阶段的工作算是做好了。商家得到支付宝确认顾客已经付款了，商家就可以安心的发货，又成了一笔生意，自然高兴。不过，别高兴得太早，你要随时去跟踪宝贝的物流动向，你要知道你的货物现在走到什么地方了，大概什么时候能到，顾客这个时候，心里也会想这些的。

    所以，商家在发货后要积极主动的去跟踪物流进展。在必要的时候，给予顾客提醒，比如宝贝已经到顾客所在的城市了或是已经在派件中了，为了保证交易的安全和顺利完成，作为商家，很有必要提醒顾客按照正确的程序签收，顾客完成签收了，商家也要及时了解顾客的使用体验，当遭遇质量问题时，要尽可能的帮顾客去解决问题，千万不要推诿，要知道，你推诿的很有可能就是一个你获得诚信增值的机会，正所谓你失去的正是你得去的，失去的是小钱，得到的是信誉，正如花小钱办大事。######

    顾客使用体验好了，你的服务做到位了，顾客当然满意，后面的话都好说，什么确认收货啦、好评给你写得好好的、店铺打分也是满满当当的，最后还向亲朋好友宣传你的店铺，主动充当你的销售代表，甚至有顾客以后会铁下心就在你一家店里买也是很有可能的。

    这个世界，还是好人多，将心比心，人心都是肉长的，你做得无可挑剔，顾客再找你麻烦，那不是你的错，古话都说：人之初，性本善，性相近，习相远。每个人生活环境的不同决定着他处事原则和心态、思想观念是的不同，当你遇到一个神经病，请不要把自己也变成一个神经病。

    所以，做淘宝，质量第一，服务也必须是第一，只有你让顾客满意了，你才能得到你想要的结果。

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