金冠掌柜的网上开店心得

    在交易过程中，买卖双方发生矛盾和纠纷是不可避免的。如果不妥善解决矛盾，不但会影响这笔生意，而且会直接影响网店信誉。事实上，好评率高的卖家遇到的纠纷未必会少，只是他们懂得如何巧妙地应对矛盾，化解矛盾。各大品牌早已意识到售后服务的重要性，越来越多的实体店铺也有适合店铺的售后服务，售后间题也越来越成为买家关心的问题之一，做好售后服务或许更容易赢得买家的信任。

    通过店长访谈栏目，的小编有机会跟很多知名网店的店长交流网店心得，发现，很多卖家的开店心得其实不是怎样寻找货源或者装修店铺，这些都是必须的，而且每个店铺都差不多，没有哪个卖家能占多大的优势，所以怎样开网店的小编在“开店心得”中着重谈售后服务和后台管理。一个店铺外表再光鲜，但是在售后上做得不好，也是不得人心的。

    除了售后问题外，后台管理对于每个店铺也很重要。淘宝网经过多年的发展己经越来越完善和系统化，淘宝规则也越来越多。很多店铺经过长时间的发展也越来越壮大，每个大店铺背后都是由一个团队或者几个小团队组成的，因此店铺的后台管理很重要，哪怕最初开店时只有一个人，也要学会合理安排时间。

    1、合理分配时间

    很多卖家在开店之初只有一两个人，由于没有上级管理，感觉没有太大的压力，因此在时司上就按自己的想法来安排。这样不仅不利于店铺的成长，也不利于卖家的成长。合理地安排时间，把每天的工作像在公司上班一样进行合理的安排。

    每个卖家最好制定一个计划表，每一步都要先有计划，再具体操作。这样不但能节省时而且能更好地对店铺发展进行规划。

    2、分阶段统计

    卖家可以利用淘宝网提供的各种统计工具来对店铺和宝贝进行全面的分析，然后分阶段来观察。这样有利于分析店铺的浏览量和宝贝的情况、在同行竞争中的优势和劣势以及宝贝的市场占有率等情况。

    观察统计店铺和宝贝的流量进行分析是每个店铺管理者必须做的，只有熟悉地掌握了店铺流量阳每个宝贝的优势及劣势才能更好地对店铺进行推广。

    3、系统化管理

    一个店铺的系统化管理是为店铺扩大规模打基础，如果一个店铺己经有了一定的规模，那么更需要系统化的管理。店铺怎样分配人员，怎样分配时间，都是很重要的问题。一个好的团队一定有一个好的管理者。对于好的店叙说，后台管理是必要的，这样店铺才能长远地发展。

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