在卖家管理中，按照各个类目的成交金额，可将卖家分成超大卖家、大卖家、中卖家和小卖家四个档，每档再分成好、中、差三个层次。这样将全网每个类目的卖家按照成交金额分成了12个层次。这12个层次的卖家在很多维度上都有不同的表现。正在开网店的掌柜们，不妨和小编一起来对比下，看看自己和同行们差距到底在哪里？
下面拿卖家指标中的几个综合反映卖家店铺好坏的指标，这些指标主要包括畅销商品率、商品成交率、熟客率、宝贝收藏率、退款纠纷率和服务质量得分。通过大中小卖家在这几个指标上的表现来分析商品的质量在卖家店铺经营好坏上的反映。
卖家们可以根据店铺层次，参照这些数据，与自身对比一下，看看是否需要在某些方面进行改进。
畅销商品率和商品成交率
畅销商品率：最近一个季度销售笔数大于2笔的商品数占店铺总在线商品数之比。
商品成交率：28天内有成交的商品数占店铺总在线商品数之比。
畅销商品率和商品成交率这两个指标反映了店铺商品的活跃程度。有的店铺有很多商品，但是能够成交的商品寥寥无几，使整个店铺看起来如一潭死水。有的店铺商品不多，但是成交商品很多，畅销商品很多，店铺整体看起来很活跃，提升了店铺的整体形象。
从数据中，可以看见超大卖家的畅销商品率和商品成交率都远远大于小卖家。
超大卖家畅销商品率接近24.8%，即畅销商品几乎占整个店铺在线商品的24.8%，小卖家畅销商品率只有1%。超大卖家的畅销商品率是小卖家畅销商品率的20多倍。
超大卖家的商品成交率高达47.2%，即超大卖家店铺中将近一半的商品都是有成交的商品。而小卖家的商品成交率只有10%左右，即小卖家店铺中有近90%的商品在整个季度中完全没有成交。
从数据的对比中，可以总结出结论：打造好的商品，培养店铺种子，可以为店铺带来成交和连带成交的机会。但是提升店铺内商品的整体活跃度，全面的管理好整个店铺内的商品是店铺最终成长的关键。
店铺内的每一件商品都有成交的机会，与其将一堆商品毫无吸引力的堆积在一起，还不如花大力气管理好店铺里的每一件商品，让每一件商品都成为吸引买家的亮点。这样可以很好的提升店铺形象。诚然，店铺形象的提升不单单只是寥寥数字概括的了的，提升网店形象还包括店铺装修，店铺维护等工作。
熟客率和宝贝收藏率
熟客率：183天内在同一卖家购买次数大于等于2的买家数与183天内所有买家数之比。
宝贝收藏率：28天内收藏宝贝数与在线商品总数之比。
熟客率和宝贝收藏率两个指标综合的反应了买家在一次网购过程中，对所买商品和卖家服务等的满意程度。
只有买家对所买商品及卖家的服务等很满意，才会产生第二笔甚至更多的回头交易，以及对店铺和商品的收藏。高熟客率、高宝贝收藏率是店铺发展壮大的很重要的一个因素。新顾客变成老顾客，老顾客再拉来新顾客，使店铺得到很好的宣传，店铺的运营呈现一个良性的发展，卖家才能逐渐发展壮大成为一个大卖家。
从卖家熟客率的数据中，从超大好卖家到小差卖家，熟客率整体呈下降趋势，从超大卖家12.2%的熟客率降到小卖家7.6%熟客率。其中超大好卖家和超大中卖家的熟客率尤其高，分别为12.2%和10.1%；下面层级的卖家的熟客率较为平衡。
品牌效应带来更多的回头客。超大好卖家及超大中卖家一般为具有一定自身品牌知名度的卖家，在淘宝上开创出了自身的淘品牌，建立了自身的品牌形象和品牌影响力，故而具有较高的熟客率。
提高商品质量和服务质量，打造自身的品牌（可以是商品品牌，也可以服务品牌），提高店铺的品牌形象和品牌影响力是提高熟客率的重要因素，也是卖家向更高层级迈进的重要条件。
大卖家和小卖家的宝贝收藏率数据相差更大。超大卖家的宝贝收藏率达到近31%，而小卖家的宝贝收藏率只有4.1%，大卖家的收藏率是小卖家收藏率的近8倍。
由此可以清晰看到买家对大卖家商品的认可度与对小卖家商品的认可度的差异。小卖家要尽可能提高商品在买家心目中的认可度，追求商品的质量，进而提高宝贝收藏率，这可以有效地帮助店铺成长。 退款纠纷率和服务质量得分
退款纠纷率：183天内小二介入的成功退款笔数占总退款笔数之比。
服务质量得分：28天内卖家服务质量得分的平均数。
退款纠纷率和服务质量得分这两个指标综合反应了卖家的服务质量的好坏，也反映了卖家的经营能力和事物处理能力。
当生意越做越大，商品质量已经不是最重要的成交原因的时候，决定商品成交的很大因素是卖家服务质量的好坏。当商品处于同一满意水平的时候，决定买家购买的重要因素也是卖家的服务水平。在买家的购买过程中，服务质量是否好；当纠纷发生时，卖家是否能够将纠纷处理得当；这些因素都直接影响到卖家的后续经营。
从退款纠纷率和服务质量得分的数据对比中可以看见。从大卖家到小卖家，退款纠纷率总体呈现上升趋势。大卖家虽然成交比较多，但是产生纠纷的概率却没有小卖家大，说明大卖家在成交产生后的后续服务是比小卖家要好的。从大卖家到小卖家，服务质量得分趁下降趋势。大卖家的平均服务质量得分在4.85，小卖家的平均服务质量得分低至3.5。可见服务质量是影响店铺成交的一个重要因素。
小卖家多为个体经营，没有专业的客服和标准的服务培训。所以在服务质量方面会比较弱。但是小卖家有的是耐心和态度，且成交量比较少，也有客观的优势服务质量上取得很好的得分。可以在服务质量方面提高。
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