小编语：淘宝之中，掌柜们开店最头疼的是什么？货源？销量？恩，这些确实让掌柜很头痛，但是更让掌柜最头痛的莫过于中差评。那么，掌柜们遇到这种情况应该怎么办？其实淘宝有一段时间的卖家对于怎么删除中差评也是很有经验的，很多时候只是大家不愿意花时间花精力罢了，以下便是卖家们删除中差评的经验，希望对初入淘宝的掌柜有所帮助
对于无法解决的中差评：
1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。
3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。
4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。
处理中差评时的注意要点：
1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。
4、沟通技巧：买家是否愿意修改评价，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。
如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？
根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：
职业差评师的硬特征 ：（就是铁的证据）
1、送出的中评或差评数量较多2、送出的中差评多分散于各个网店
职业差评师的软特征：（需要结合多方面因素进行分析判断）
1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。
其实我们很小就知道这样的一句话“世上无难事，只怕有心人！”做什么事，只要你用心了，一切都会好起来的，很多东西也都没那么可怕，凡事多想想，多学习，多交流，以寻求最终的解决办法，望各个淘宝掌柜们早日发财，每个产品都爆款. （更多淘宝创富文章，请访问https://）
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