如今大部分淘宝卖家已经认识到了网店客服的作用，网店客服作为卖家和买家直接联系的桥梁，作为达成交易的最后一个环节，其销售技巧直接影响着网店的销量。如果想提高转化率，何不从客服入手？
客服技巧——正品承诺！
我们客服在销售中经常会碰到顾客询问，这个商品价格那么低是正品吗？怎么辨别真伪哈？我们在碰到这类问题时，一定要语气足且强硬。解决的办法可以有：晒出一些证件证明我们是合法的有正规渠道的货物，保证正品。万一没有这些证件我们可以举例和告知顾客怎么取辨别产品的真伪，也可以请顾客和市场同种产品作比较，评价详情有记录就更好了，可以叫顾客参考下，最后给顾客一个承诺：我们产品保证是正品销售，假一发100！如遇到质量问题包退换。
总结：顾客往往自己很喜欢看中的东西，但是就怕是假货，所以这个时候什么能给他勇气？对，就是承诺！客服需要适当的提高自己的气场，表明我们对于自己产品的信任以及敢于接受顾客的检验！打消顾客的顾虑。
客服技巧——熟悉产品属性，帮顾客做客观选择
我们客服一定要记住我们不是在卖产品，而是陪每位顾客逛我们自己的店铺，从买家的角度进入，提高顾客体验值。所以对待顾客就需要像对待自己朋友那样，我们在陪自己朋友逛街的时候经常会碰到他一下看中好几样商品，问你哪件最适合。我们客服往往也会碰到类似的问题，这个时候我们客服就需要通过自己对与这几件商品的认知结合顾客的一些信息，客观的告诉他什么商品适合。这时候顾客肯定会对您的专业服务，诚恳的态度产生敬佩，所以离下订单也就不远啦。
总结：客服往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。
客服技巧——推荐销售赢客单价
客服MM往往只会将顾客询问的商品做好回答，不会去挖掘顾客还需要什么也不会主动去推荐顾客去看看自己店内其他的东西，交流的过程中没有抓住顾客的心理，往往只能成交咨询过的商品，但是有心的客服MM就会想到顾客问了这个商品那与之有关的或许也是需要的吧！这件商品现在没有做特价那么我推荐下自己店铺内现在正在做特价销售的产品或者是包邮的产品！这样顾客或许会欣然的去连带看看有没有自己需要的，无形中就增加了销售客单价。比如：顾客想买一件夏天的粉红色短裤，下完订单后，您可以想到顾客买粉红色的短裤，应该是走俏皮可爱路线的MM，这时候您就可以主动说：亲，您购买的裤裤很适合我们家这件白色的可爱T恤哦！搭配了很可爱哦，模特都有穿哈，您可以看下！可能这MM就会将您推荐的可爱T恤也一起带回家咯。
总结：客服需要留心和揣摩顾客的心理，多问几句往往就会抓住顾客下面的订单。
客服技巧——晓之以情动之以理的对待讨价还价
我们客服MM在工作中碰到的最多的问题就是：这件商品能不能便宜点哈！那个促销活动没有了呀，可以给我特价吗？等等一系列贪小便宜的要求！其实出现这个问题分析其原因大多都是：1.爱赚小便宜，因为买家在淘宝买东西习惯性比较便宜的货，习惯性的讨价还价了！有一种侥幸的心理。2.是因为他看到以前有特价销售，现在却没有，想找下心理安慰，不然觉得自己亏了！应对这一类问题时客服MM需要强调我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！说明给您私下低价，就会对别的顾客不公平，下次有活动将会第一时间通知他，请他予以理解；对于那些喜欢赚小便宜的顾客，客服MM可以商量下送她一些小礼物或者免邮,来获取顾客的好感。总结：要善于把握说话的语气，晓之以情动之以理，再加上一些意外的惊喜礼物就会很快博得顾客对于您商品和店的认同！
客服技巧——效果“因人而异”
有时候我们在回答一些很为难的问题时不知道怎么办，比如顾客当时很高兴的买下商品，回家用了却没什么效果，买下漂亮衣衣上身却没有那感觉。这个时候顾客会很懊恼。这个时候我们客服首先需要表示遗憾，再次就是举例和顾客说大多数顾客使用都是反响很好，但是我们也不敢保证每个人都适合，有时候碰到化妆品就需要说明是不是需要长期使用才会用效果，在使用的时候需要注意什么。碰到衣服就要说明可能是您配搭的不好或者说发型啊，皮肤的原因！
总结：客服在销售中一定需要说明产品的属性效果，不要去夸大也不要去过分的强调产品的好坏！理性客观的介绍自己的东西，让顾客认清购买的宝贝才是一个客服最需要做的。
客服技巧——关于发货
网购很受大家欢迎其中还有一个小小的魅力就是每个人都对自己买下的商品有着期待，都想看看买下的商品怎么样！所以当顾客付款后，会经常询问您发货没有，为什么还没发货？这个问题没有处理好，对于您以前做的努力和好映像全都会变成浮云。那客服MM需要怎么处理这个问题呢？其实很简单，顾客付款后您可以告知我们是当天下午将订单打包发货的，快递第二天发出！一般情况下到达您那里是两到三天，具体时间还是要根据您所在地而定。要是发货后顾客询问物流情况，您就告知他怎么查询物流信息，要是顾客没有收到货物，或者说过了很多天物流信息都没有更新，这个时候您需要耐心的帮顾客打电话查询，催件。并告知顾客延迟的原因，请他耐心等待，要是发现掉件或者漏件需要马上告知顾客，并给他这边补件告诉快递单号。
总结：发货这块其实是决定顾客评价一个很重要的方面，事先说明，找出发货延迟原因，正面回答顾客，把每件东西当做己买的，是赢得顾客好感的重要方式。
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