淘宝网店实施货到付款应注意问题

　　货到付款是很多淘宝买家常用的一种网购方式，对于卖家来说货到付款能大大增加网店曝光力度，也是一种不错的网店推广方式。但是，要推行货到付款要考虑很多细节。

　　下面就以一个案例具体阐述下货到付款应注意哪些问题。

　　货到付款网店主自述：不记得从何时，我开通了货到付款，之前也只是零零星星的接过几个小单，可自从6/23号，淘宝网开始搞活动，货到付款的话，每天有抽奖，奖品还是周大福的黄金哦!哇噻，看到这个消息，我可乐了，马上在店铺的首页做起了广告，这可是天下掉陷饼的好事哦，千年难遇哦，卖家只要在首页贴上通知和活动的详请，将品都是淘宝网负责的，你们说说，我乐不乐喽，呵呵!

　　接着麻烦的事情也来了，前天有个客户，分别下了两次单，但都是要货到付款的，因为我想着是一个地址，也就当作普通订单做了，发了一个运单(补充：如果做2个运单，就要收2次运费的);

　　等到昨天，一个订单已经被淘宝网备注发货，另一个订单没有备注发货，这下我可就急了，因为在网上做的货到付款，必须要有发货的，否则，支付宝就打不了款的。经过昨天一整天的打电话确认，最后，只能取消这个订单(只是取消货到付款，货还是正常的运输)，(这个不是最好的处理结果，我想，这也是物流和淘宝疏忽的地方，按理，一个运单是可以多次发货的，希望淘宝能够尽快解决此类事，以免别的卖家碰到)，让客户直接打款给我，客户很好沟通，很爽快的答应了!

　　终于收到客户的货款了，但问题又出现了，客户那边的快递派件时，说还要代收货款，客户觉得奇怪，为什么已经打款，并已修改了，为啥还要收费呢，客户找到了我，我也立刻给我们这边的快递公司打电话，可我这边的快递公司说，已经发了文件给客户那边了，所以又在等待中。

　　我又上宅急送网站查运单，但为何退回来了呢(这个操作非常不合理，因为一般正常情况下，如果客户那边有任何异常，快递公司应该第一时间通知发货方，而不应该不通知的情况下，就退件;而且客户有打回电话给宅急送的派件员，说已经告诉卖方，正在处理这件事情);

　　直到现在，此票货还在处理当中，还没有正常送达到客户手中，而对于快递，我只能干着急，心有余而力不足呀;真的很希望淘宝和物流公司好好淘通下，为我们卖家解决这一难题，因为现在必竟，货到付款也是一种趋势，可要总是遇到这种事情，敢问，还有哪个卖家敢做呢?

　　以上是最最特别注意的一点，以下，再分别介绍下，做货到付款其他注意事项：

　　首先：先确认好，客户所写地址是否能到;

　　因为货到付款不像平常的快递，目前货到付款只有3家快递能做;

　　一、顺丰(性价比最高，但运费最贵，但贵重物品可以用此家);二，宅急送(个人认为，不怎么理想，服务电话总是打不通，备注**超慢);

　　二，星晨急便(这是一家新加入的，服务效果还暂不清楚，虽然已走过几单，效率还不错，但还需要长期观察);

　　其次：一定要打客户电话确认地址，代收金额等等，不要怕多事;偶有一次，偷懒没有事先打电话确认，最后，货到了之后，快递打电话给收货人，竟然说非本人，最后只能退件回来，因此，大家一定不可以省略此步骤哦，要不然，可要损失运费的，那次幸好是同城的，所以运费没多少，如果是远的地方，可就亏大了。

　　再次：因为货到付款不同普通快递，所以一定要告诉客户，需要手续费，顺丰一般是10元起步，宅急送和星晨急便6元起步，这点也一定要事先和客户说清楚，因为有时候买家没有注意到，代收金额是：货款+运费+手续费，其中代收货款的运费也要比普通快递的运费贵;但现在因为有的买家没有开通网银，再也是担心卖家不发货，所以选择货到付款;

　　最后：一个运单只能发一票货，如果有客户下了两个订单，那一定要告知客户取消之前的订单，重新拍，否则就要收两次运费;

　　货到付款并不是那么容易实施的，需要卖家做好策划并预先想到可能出现的问题。这样在实施的时候才比较容易点。