买家不能无限放大

    7天无理由退换货是一种买卖双方互相信任的一个桥梁，但是这个无理由退换货并不是无限放大的，而是有其范围限制的。

    商品退换是指商品流通企业在商品售出后、接待要求退货、换货顾客的业务活动。通常由商品生产企业承诺（保障），由商品经销企业（店铺）提供退货、换货的服务。通常其标准由商品生产企业依据国家要求的标准制定，不得低于国家要求的标准。

    事件经过:

    “遗 忘的温暖” 是一家主营服饰的店铺，因为其中的内衣内裤属于特殊商品，所以虽然店铺参加了7天无理由的退换，但是内衣内裤并不可以试穿以后申请退换的，相信这一点也是 所有经营这类商品的掌柜的共同声明，也是和买家之间达成共识的不成文约定（其实，很多宝贝都特别声明的，也算是成文约定了）。但是，就在4月1号这天以 后，这平衡似乎被打破了~~~遗忘的温暖4月1号着天来了位顾客，买了两条塑身内裤。买家买的时候说自己腰围90CM 二尺七，4月3号收到一试说不够紧，说自己二尺四，两条都试穿过了，嫌不紧，没效果。内裤属贴身物品，没法退了再卖别人，谁也不可能接受别人穿过的内裤， 经客服的再三解释，内裤确实是私人贴身的用品，如果对方没穿还好说，穿了之后怎么也不可能退给别人穿吧？这时买家就以差评相威胁，要给她退10块钱做补偿 才不给差评，客服跟掌柜说明了情况后，掌柜说跟这种人讲不清理的话，就不耽误这时间，不就是要钱吗？10块钱嘛，给她，要钱给她钱，要退给她退好了，客服 马上联系到顾客，她当即表示要钱，马上给了我支付宝帐号。因为怕她要了钱再给店铺差评，于是客服就要其先确认好评了马上给她打款，然后短短的几分钟过后， 买家马上又反悔了，要退货，我们也不想纠缠这种人，又同意了，然后他又开始说我们质量有问题，质量问题是不紧不塑身，亲啊，这位顾客的腰又神奇的变成了二 尺五，客服本来想掌柜说息事宁人算了，面对她的无理要求，店家一再的忍让，没想到不但不见好就收，还得寸进尺，越来越过份，这种人真是什么都能干得出来， 可是做为卖家的我们，在淘宝上就一点安全保障都没有吗？由此，遗忘的温暖 卖家感叹：真不知道这种人，这种事情什么时候才能被杜绝？还我们一片洁净的天空吧！

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    小编追访:

    洁威纺织 : 小编看到亲的店铺参加了7天无理由退换，但该商品是否有特别声明？

    遗忘的温暖 ：因为申请“7天无理由退换”是以店铺为单位的，而不是单个的商品，所以整个店铺是参加淘宝的7天无理由退换基准的，不过，在内裤商品的下面就没有七天可退的字样，并且在商品描述里也有这样的声明。

    洁威纺织 : 穿过以后要求退货的事情以前遇到过吗？

    遗忘的温暖 ：没有，这是第一次。应该说大部分买家在买的时候我们都会提醒告知，内裤属贴身用品，无质量问题不可以退换的，如果您同时买同码的多条，您只试穿一条，不 合适，没试穿过的，自理运费我们也愿意为您调换。我们也是一直这做的。相信每个买家都知道并能明白这个道理。

    洁威纺织 :  作为卖家，您觉得这单生意最主要的争议是因为什么引起的？今后如何更好地避免同类事情的发生？

    遗忘的温暖 ：首先，我要说百分之九九的买家都很善良，很理解人，只要我们卖家不出售假货不出售次品，一般是不会有这种纠纷发生的。这单生意我只能认为是这个人的人品 有问题，其心态是不管是不是她自己的原因，只要是她觉得不满意，就得卖家来负责。我认为这不是我们能主动避免发生的事情，今后考虑在旺旺上设定一下，对于 购买内衣内裤的顾客弹出来一下退换声明，但这样对于熟知这个规则的顾客来说，似乎啰嗦了一些。

    洁威纺织 : 现在这位顾客已经退货了吗？

    遗忘的温暖 ：我在发贴中把整个聊天记录的过程一字不漏的发上的。可以从上面清楚的看清楚买家的心理跟素质，大家也可以看到我们在销售她这单生意时有多认真多仔细的。目前，这位顾客已经选择了退货，但是还没有发出来，如果有了新的进展，我会及时更新的。

    洁威纺织 : 经过此事，对您有什么影响？或者说对我们的读者有什么建议？

    遗忘的温暖 ：关于做淘宝，总觉得有点儿“虚”。我们素昧平生,天涯相隔,眼不能见,手不能触...您凭什么要相信我???我时常感觉疲惫,担心自己做的不够好,担心 自己被人质疑,每当遇见这样的留言,我都会很难过......我喜欢用最简单直接的方式与您沟通,真诚换真诚,我们都有心情躁郁的时候,希望彼此都能给予 更多的宽容跟理解,偶有误会,相信用心去沟通就没有解决不了的事情.......朋友都说,你不能要求过于完满,只能尽力而为就好,总有缺失的地方,因为 你只是一个人,不是神......我想也对,但还是每天都在思考要怎么样,才能让您完全满意......并爱上这里的一切......我很用心的在经营这 里,我要维持这片净土！在这里您可能成为很好的朋友,但是绝对不是上帝,我不狂妄也不卑微,我希望得到您的尊重，同样也给予您理解,因为人的相处就像是一 面镜子......每天我的脑袋和精力，全部装满了这些。我时常感觉疲惫......但每当看到你们小小的称赞,我都会傻笑很久......原来这样,也 是一种幸福......永远爱你们......

    补充：

    《淘宝退换规则图》

    只有购买支持 “7天无理由退换货服务”的商品才可享受到该服务保障。

    以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“7天无理由退换货服务”：

    1.所有预定，特殊尺码，定制类商品等恕不退换。

    2.旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、   网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品。

     3.由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

     4.散装食品恕不退换。

     5.汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换。

     6.女士内衣/内裤袜子类商品。

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